2007.5.19市场营销经理助理考试参考答案22021

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1、2007年5月中国市场营销资格证书考试一、单项选择题(每小题1分，共计25分)1．企业管理层用企业现有产品满足新市场需要的战略称为A)产品开发战略B)市场渗透战略C)市场开发战略D)多样化成长战略2．企业营销管理层为改进公司的工作，面临的第一个任务是A)分析企业任务B)制定营销战略C)研究市场机会D)计划营销组合3．市场营销人员最感兴趣的环境因素之一是A)经济环境B)自然环境C)技术环境D)人口环境4．对个人的态度、意见和偏好有直接或间接影响的群体称为A)相关群体B)社会阶层C)单位同事D)亲朋

2、好友5．消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定差距，产生了相应的解决问题的要求称为A)信息收集B)认识需要C)购买决定D)选择评估6．处于未被加工的自然状态下而被出售的产品是A)零部件B)辅助材料C)二级原材料D)初级原材料7．可以使最终消费品产生派生需求的产品包括A)日用品B)特殊品C)组织购买品D)便利品8．人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是A)交换B)需求C)交易D)需要9．社会营销导向的理论基础是A)环境保护主义B)顾客至上主义C)企业中心主义D)利益中心主义10．关

3、系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的A)信任B)承诺C)福利D)服务11．消费者的偏好可能在四处分布的市场细分模式是指A)集群偏好B)扩散偏好C)同质偏好D)人文偏好12．能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为A)产品特色定位B)使用场合定位C)顾客利益定位D)使用者定位13．产品核心利益借以实现的形式是整体产品概念的A)基础形式B)期望价值C)核心利益D)附加利益14．人员推销是社会不可或缺的环节，人员推销创造了-5-A)时间B)效用

4、C)产品D)需要15．客户管理中最有约束力的法律文件是A)评估表B)联系人信息C)合同D)计划书16．销售人员经常面临道德上的困境。道德行为是指公正地对待A)上级B)同事C)顾客D)他人17．公司在考虑有关销售人员权利的问题时必须时时不忘道德和A)法律B)纪律C)职责D)责任18．销售人员为了适应潜在顾客的个性需要，可能需要对自己的销售风格与销售方式进行A)调整B)创新C)协调D)保留19．产品或服务所固有的质量称为A)产品利益B)产品特性C)产品优势D)产品证明20．对各种产品(服务)信息或销

5、售人员的提问进行否定或抗拒被称为A)异议处理B)异议策略C)销售异议D)异议技巧21．若能够确保潜在顾客对产品的某种承诺，销售人员会获得潜在顾客对购买的关注或许诺。这种促成交易的策略是A)独一无二策略B)综合提炼策略C)一诺千金策略D)循序渐进策略22．有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的A)真实想法B)实际感受C)潜在需求D)反馈意见23．为了使销售人员更好地、准确地对潜在顾客做出评估，销售人员应该掌握两种评估方法，即80：20法则和A)EAN法则B)FAN法则C)CA

6、N法则D)MAN法则24．销售人员与潜在顾客寒暄时不要忘了对顾客的问候，建立销售关系的关键是A)激发兴趣B)表示感谢C)重视细节D)社交礼仪25．销售谈判实际上是一个大循环，需要经过多次的反复轮回。销售谈判循环的第一阶段是A)探究利益B)建立关系C)设计提案D)列出清单二、多项选择题(每小题2分，共计lO分)26．营销战略的特点包括A)全局性B)风险性C)适应性D)长期性E)系统性27．消费者购买行为之后的行为主要有A)选择评估B)满意程度-5-C)家人的态度D)购后活动E)朋友反应28．营销活

7、动不是发生在真空里，营销环境因素包括A)竞争B)经济C)政治D)技术与社会文化力量E)法律法规29．营销渠道功能包括A)信息功能B)谈判功能C)付款功能D)实物功能E)所有权功能30．销售人员的职责包括A)为顾客提供服务B)收集信息C)全球销售D)寻找识别潜在顾客E)关系营销三、简答题（每小题5分，共计25分）31.什么是营销导向？营销导向的四个支柱是什么？(1)营销导向为：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。(1分)(

8、2)营销导向的四个支柱是：目标市场(1分)、顾客需要(1分)、整合营销(1分)和盈利能力。(1分)32.在采购决策过程中，采购中心成员担任的角色有哪几种？(1)使用者。指组织中使用产品或服务的成员。(1分)(2)影响者。影响购买决策的人，常协助确定产品规格、并提供方案评价的情报信息。(1分)(3)决定者。指那些有权决定产品要求和供应商的人。(1分)(4)购买者。指正式有权选择供应商并安排购买条件的人。(1分)(5)守门者。指有权阻止销售员或信息与采购中心成员接触的人员。(1分)33.在“马斯洛需