绩效考核在门诊外科护理管理中的应用及成效

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1、绩效考核在门诊外科护理管理中的应用及成效赵晓玲成果彭光平四川省宜宾市第二人民医院644000【摘要】目的探究门诊外科护理管理中实施绩效考核的应用及效果。方法我院2015年1月至2015年10月在门诊外科护理管理中实施绩效考核，对比实施绩效考核前后门诊护理管理质量，医务人员民意评测及患者满意度等指标,探宄绩效考核的应用效果。结论绩效考核实施近1年，护理管理质量平均分数由92.2分上升至96.3分，护理人员的工作积极性得到提高，医务人员民意评分较实施考核前有明显差异(P<0.05),患者满意度较实施考核前明显升高(P

2、<0.05)。结论门诊外科护理管理中实施绩效考核有益于提高护理人员的工作积极性，对提高其服务意识，患者满意度方面有积极意义，值得推广。【关键词】绩效考核；护理；门诊外科【中图分类号】R616+.5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2015)-05-179-01随着护理事业的发展，患者及其家属对护理人员的工作、服务要求越来越高，护理人员的服务模式与服务理念正在改变，如何加强护理人员的优化建设，增强护理人员的竞争意识成为医护管理人员的工作重点［1］。门诊外科护理工作复杂而繁重，提升护理人员工作的主动性与

3、积极性对提高患者满意度，增强医患关系有重要意义［2］。为此，我院自2015年1月至2015年10月在门诊外科护理管理中实施绩效考核，在提高护理管理质量，提升患者满意度等方面取得一定的效果，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料我院门诊外科井有护理人员10人，全部为女性，年龄(32.61±6.65)岁，主要工作皮肤科，外科等科室分诊，门诊治疗室，皮肤科治疗、手术室及换药室的患者护理工作。其中N4级护士1名，N3级护士2名，N2护士4名，N1级护士3名。学历：本科6名，专科4名。1.2考核内容缋效考核

4、主要内容包括专业素质、护理质量，医务人员民意评测及患者满意度4个指标，在此期间，护理人员需积极参与到科室的日常工作中，严格按照规章制度，保证不迟到早退，并积极参与相关业务的学习与培训，熟练使用分诊叫号排队系统，使就诊患者有序就诊，保证医疗环境的整洁，保证仪器及药物按规定摆放整齐，保证医疗垃圾按照相应规定放置，维护患者就医秩序；对消毒室，严格做好各项护理工作前后的消毒工作，并将无菌物品与非无菌物品分别放置；对手术室，做好手术结束吋的清理工作；对污物间，保证其内无私人物品及生活垃圾［3】。另外，严格遵守操作流程及护理

5、规范，严格执行“三查七对”原则，服从上级安排，保证护理工作的正常运行。1.3考核方式设置记事本，及相关评测表格，以护理人员自查及上级抽查的方式，并对患者及其家属的满意度(满意或不满意)进行记录，每月门诊外科全体医护人员采用医德医风调查表对其护理工作进行评分，分为优秀、满意、称职、不称职4项。以月为单位，并使每一位相关人员签字确认，无误后将苏登记入护理人员考核中，并与奖金挂钩，每月底召开总结会议，并对工作中的不足进行讨论分析，制定整改措施。1.4统计学分析数据采用SPSS13.0进行分析，采用平均值±

6、标准差(x±s)表示计量数据，缋效考核前后评分采用t检验进行比较，P<0.05表示数据比较显著性差异。1.结果通过对实施缋效考核前后对护理工作评价的比较，结果显示，实施缋效考核后，门诊外科护理人员的护理质量，医务人员民意评测及患者满意度均高于考核前，II差异显著。如表1所示。1.讨论据调査，门诊外科普遍存在患者数量多II病情复杂的特点，多数护理人员对重症患者的护理积极性不高，存在与患者及其家属交流不主动，不具体，工作热情低的问题，iL门诊相对较为独立，有时会发生护理工作出现差错而不上报的现象，为解决

7、上述问题，对门诊外科实施绩效考核制度，以求提高工作效率，增进医患关系。实施绩效考核前，护理人员往往对上级检查存在侥幸，逃避的态度，实施考核后，按照考核实施要求，护士长、科室护理质控小组对其进行不定期监督检査，对存在的问题进行记录，事后进行讨论分析，促使护理人员养成工作认真务实，善于自我监督的良好习惯，并且，绩效考核后定期对护理质量进行监督，通过根据考核结果调整护理人员奖金情况［4-5］。通过考核评分的公开，调动了护理人员在工作中的积极性，并大大提高了竞争意识，形成做事认真负责的优秀气氛，使全体医护人员都产生了紧迫

8、感和危机感，从而通过激励护理人员努力工作，提高办事效率，增强医院经济活力，并使患者得到更好地医疗卫生服务的目的。本次研究结果显示，实施绩效考核后，医务人员对门诊外科护理人员的民意测评分数较考核前明显升高，说明缋效考核对提高护理人员综合业务水平及素质有益，增强了医务人员对护理人员的认同感，促进医院内部的人事关系，对医院的和谐发展冇一定帮助。也使护理人员对自身存在的问题和不足