外访调查征信报告

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1、外访调查征信报告　　篇一：外访催收操作细则　　外访催收操作细则　　第一条外访催收作业人员从业诚信考察规定：经向公安机关及征信部门调查，证实确属无犯罪及无不良诚信记录的，方可获得外访从业资格。外访人员需提交无刑事犯罪证明和人行征信记录。　　第二条外访催收作业人员性别规定：鉴于外访工作的特殊性，在不违反法律规定的情况下，一般由男性担任外访人员，若少数女性能胜任的，也应由男性工作人员作伴协同作业。　　第三条外访催收作业人员着装及外表形象的规定：外访人员应着工作正装，夏季着衬衫（可短袖）西裤；冬季着西装

2、（可休闲西裤）西裤。发型应简单正统。在着装及发型等外表形象上，应展现正派、专业形象。　　第四条外访作业人数规定：外访作业应至少两名催收人员共同完成，禁止一人单独作业。　　第五条外访作业必带物品规定：必须携带录音器（如录音笔等）、带数码相机或者高清数码照相功能的手机、工作证、外访证件、身份证件及对应外访单。委托银行有提供相应外访证件的，按委托银行的证件合理使用。若没有，则由公司直接出具外访证明。　　第六条外访催收人员禁忌饮食规定：工作期间禁止饮酒，更不得酒后作业。禁止食用兴奋剂等违禁品。违者严惩并

3、依法作出名处理，造成严重后果的移送司法机关追究刑事责任。　　第七条外访人员催收全程记录规定：外访催收作业人员在进入外访目标区域内至离开该区域的催收作业全程录音及录像（照相），外访照片应清晰，且需催收员与外访地门牌号同时入境，若外访地址无法找到或不存在，需将相邻地址门牌号或外访地路牌拍入。并应在外访单上即时作现场催收书面记录。当日回单位将相关材料按规定上交，同时，由负责人删除原机身上的录音及相片资料。　　第八条外访人员话术规定：外访录音应使用标准、统一开头及结尾话述，以能准确定位何时、何地对何账户

4、进行外访。　　录音开头及结尾话述为“现在时X年X月X日X时X分，外访员XXX，另两位外访员应答XXX，XXX，开始/结束对客户XXX的住宅(公司)地址XXXX(详细地址)进行外访，录音开始/关闭。”　　1、表明接受委托银行卡中心的委托，负责提醒通知信用卡逾期欠款还款事宜。　　2、表明委托银行已通过信函、电话等形式进行催收，若仍不还款，应承担相应的法律责任（包括民事还本付息责任以及可能存在的刑事责任风险）。　　3、如遇欠款人要求减免要求，应明确表明本身不享有该权限。未经委托银行的书面确认和授权，不

5、得作出减或免的承诺。　　4、如遇欠款人否认办卡情形的，应向“欠款人”表明如实陈述，并亲自书写未办卡声明书，并载明如有续假应承担相应法律责任。　　第九条外访人员禁止入户规定：除随同办案民警之情况外，外访工作人员不得进入欠款人私人住宅，只限于住宅大门。　　第十条本制度生效时间为XX年7月1日。　　泉州和富金融服务外包有限公司　　XX年6月25日　　篇二：外访满意度调查表　　温州广桥网络服务满意度调查表　　尊敬的公司　　非常感谢您对广桥的大力支持和信任，广桥将一如既往地站在客户的立场，为客户的利　　益

6、尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对广桥的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是广桥的宝贵财富，并将激励我们更加努力的工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的服务。　　1、您对客服为本次服务的准备工作是否满意？　　非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□　　2、您对本次服务给您解决的问题是否满意？　　非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□　　3、您对客服人员的态度是否满意？　　非常满意□满意□一般□不满意□非常不

7、满意□　　4、您对客服人员的专业水平是否满意？　　非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□　　您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：　　客户签字（盖章）：　　联系电话：　　客服签字：　　日期：　　篇三：征信排查　　四.系统部署环境及终端安全　　1.所有查询按要求部署在生产环境；　　2.系统终端加密控制的有效性不存在问题；用户定期更换密码并妥善保管，征信查询电脑定期更换密码等。　　3.不存在征信数据拷贝、传输等通道，不存在信息泄露或非法出售情形。查询个人信用报告后拒绝发卡的授权书等

8、业务档案都有归档管理；不存在违反档案归档要求，私自下载保存、打印征信报告等违规行为。　　五.下一步管理改进计划　　通过网点自查人员认真仔细的排查，无发现有违规查询客户征信的行为，相关用户的管理工作都能按照规章制度来执行，较好的执行了有关规定，同时网点了利用此次自查工作，对网点的员工，特别是持有征信用户操作码的员工，进行了有关的教育工作，要求其提高风险和合规意识，避免出现违规行为，最后网点领导班子在今后的工作中，也会进一步加强有关监督和人员教育工作，切实杜绝征信业务方面的风险，做好合规经营。