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1、设置护理组长值班制提高急诊护理质量杭太香徐应玲周荣陈爽通讯作者(南京军
2、X:南京总医院急救医学科江苏南京210002)【摘要】目的:探讨急诊科护理管理方法，有效提高工作质量。方法:在急诊科设立护理组长值班制，实行24h无缝隙管理。结果:夜班护理质量指标夜查房均分由85分上升到99分，全年护理投诉量由19起减少为零起，患者满意度由75%上升至99%。结论:设立护理组长值班制可提高急诊科护理服务质量，提高患者满意度，减少投诉，提高管理效率。【关键词】急诊科;护理组长;值班制;护理质量;满意度Setofheadnurs
3、esondutysystemandimprovethequalityofemergencynursingHangTaixiangXuYinglingZhouRongChenShuang(NanjingGeneralHospitalofNanjingcommandofemergencymedicine,Jiangsu,Nanjing,210002)【Abstract】Objective:Toinvestigatethemethodofnursingmanagementinemergencydepartment,ef
4、fectivelyimprovethequalityofwork.Methods:Theestablishmentofheadnursesintheemergencydepartmentondutysystem,theimplementationof24hseamlessmanagement.Results:Thenursingqualityofnightshiftindexnightrealarefrom85upto99,theannualamountofnursingcomplaintsby19reduced
5、tozero,thepatientsatisfactionincreasedfrom75%to99%.Conclusion:Theestablishmentofheadnursesondutysystemcanimprovetheemergencydepartmentnursingservicequality,improvethesatisfactionofpatients,reducecomplaints,improvetheefficiencyofmanagement.【Keywords]Emergencyd
6、epartment;nurse;dutysystem;qualityofnursing;satisfaction【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0249-01急诊科是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是面向社会的重要窗UI,是医院联系社会的桥梁，是医院总体工作的缩影，直接反映了医院的医疗水平、护理工作质量和人员素质水平。急诊患者就诊存在着随机性和不确定性，护理工作也存在各时间段及各护理单元忙闲不均的现象［1］。同吋又是矛盾和突发事件集中
7、之地。我科年轻护士多,护理单元多，来科参观人次多，对科室环境护理质量要求非常高，而科室护理管理者只奋2名，管理工作繁重，特别是在夜间，为护理工作的薄弱时间。为合理调配人力，增加应急预备力量妥善处理各类突发事件，及吋解决护患矛盾，提高患者满意度，提高护理质量，护理管理者应及吋发现安全隐患，主动采取防范措施，避免护理不良事件发生。我科于2007年1月设立护理组长值班制，成效显著，现报告如下。1资料与方法11一般资料:我科共有护理人员94名,护士长2名。3名男性，其余为女性，年龄19〜38岁。中专6名，大专80名，本科
8、7名;硕士1名；护士36名，护师54名，主管护师3名，副主任护师1名。12方法121值班组长为科室的三、四级护师，选拔标准:临床工作5年以上且有3年以上抢救室工作经验，重病人抢救质量高，心理素质好，关键吋刻能发挥领导者作用。20名夜班组长分别来自留观区、EICU、抢救室、输液室；职称:护师17名、主管护师3名；122对其进行岗前培训，为期1个月，采取半脱产方式，在不影响曰常工作的情况下，培训安排在晚间7〜9点进行，分2个阶段。第1阶段理论学习:以PPT形式,授课老师为科护士长、高职医师，内容为值班组长工作流程及职
9、责、临床护理质量控制、沟通技巧、突发事件处理和上报流程；第2阶段:情景模拟式演练，对护理组长进行分组，4人一组，设置情景，锻炼护理组长临场应变能力，经考核合格后上岗。123排班方式及工作特点:20名护理值班组长日常主要承担相应单元工作，每日排一名组长24小吋值班，8:00〜1930主要负责巡视急诊大厅、各护理单元环境，接待参观人员，同吋枳负军区战备值班先遣5人组护士长。1
