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时间:2018-10-07
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1、化冲突为转机的9个步骤现代商业社会竞争日益激烈,企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业,都应当注意及时处理冲突,不让冲突激化,企业才有更多的精力提升核心竞争力,企业才能从商业大潮之中,脱颖而出,走上成功的巅峰。在大部分管理者的心中,似乎一直对于冲突是持绝对否定和绝对抵制的状态。一出现冲突,就要迅速压制,用十分简单粗暴的方式对待冲突,说到底,就是为了维护虚假的和气的局面,但事实上,这样并不能将冲突完全处理,反而会导致冲突更加激化!在这本书里,我们将为管理者带来全新的思路和全新的手段,从冲突的源头,到冲突的结果,一一为管理者详细解读,彻底解决冲突到底
2、要怎么管这一职场难题。对于管理者来说,身上的担子非常重,在冲突管理之中,必须讲求高效率。全新的观念和先进的手段,才能保证管理者的管理工作实现高效。那么管理者到底应当怎么做呢?管理者传统的观念已经过时,现在必须进行更新。有了冲突,就意味着管理是有缺陷的,有了缺陷就要弥补。管理已经不能够坐等冲突爆发,要让管理走到冲突前面去。要管理,既要先了解,知己知彼,方能百战百胜。了解了冲突,就要开始对冲突下手,即便是硬伤,也要给它治愈。冲突有对立面,让冲突向对立面转化,也不失为好想法。分级处理,管理不能够再一视同仁,不同的人要用不同的方法。沟通是冲突管理的灵魂,可以
3、化干戈为玉帛。冲突并非全都是坏的,建设性冲突给管理者创造发展的机会管理者的方法要加强,对症下药,治标又治本。在时间有限的情况下,管理者应当毫不犹豫地把全部目光投向冲突的原因和结果,时刻牢记目的不是为了研究冲突,而是为了化解它,并把这一宗旨贯彻落实到冲突管理中,将对工作有着显著的提高。冲突处理对管理者是两难的境地,如何处理员工精神和物质上的需求,如何把握白脸和红脸之中的平衡,都亟待管理者长时间经验积累和分析。冲突是对管理者管理能力的一场严峻的考验,管理者必须直面冲突,让管理走在冲突前面。冲突是会爆发的,但是不要用强制压抑的手段试图化解它,管理者遵循正确
4、、科学的原则,就能找到化解冲突的办法。公平是冲突管理开展的前提,有了公平才能够确保冲突管理的效果。管理者一定要注意自己的人格,做一个诚实、正直、宽容、有责任感的人,还要有较强的领导能力,能够处理问题、建立良好的合作机制,具有前瞻性的眼光,并且掌握一定的技术知识,能够理解团队反映的问题。在有了这些条件之后,管理者才能真正地和团队建立起信任,不管是面对冲突,还是在合作之中,都能起到很好的作用。对于管理者来说,诚信是至高无上的。诚信的道德观念和思想源远流长,是企业的立身之本。化解冲突之前,管理者一定要审视自己和员工之间的沟通是否到位,是否是有效的,这对于后
5、一阶段的工作能起到很大的帮助。冲突管理之中,管理者就当让要用真心调节,而不是从中作梗,管理者愿意真心调节,冲突双方也就会真心配合,认真对待,多方协同合作,冲突的化解,就容易得多了。在管理者处理冲突之前,不论管理者是作为局外人还是冲突当事人,都先要自己能够自控,别让自己的情绪先瓦解。不要小看了处罚和激励,不光能法制冲突,对组织的正常运转也是颇有益处的,管理者应当建立起自己的一套科学而实用的奖惩制度。冲突管理中,找到矛盾对立面,解决矛盾,就能平衡对方心理。管理者要牢记,遵守原则是第一位,别让矛盾成了导火索。好的管理首先从遵守原则开始,遵守原则是简单而且实
6、用的。人和人之间唯一的纽带就是关系,换个新思路,冲突管理从双方关系开始。管理者要接受冲突双方正当的不同点,重要的是为冲突双方找到相同点,也就是找到关系好的一面。只要有相互认同的时候,就算是关系得到了改善,永远用好的去影响不好的。避开陷阱,管理需要学习相关的理论,不能照搬国外的理论。现在的中国企业管理仅仅依靠西方管理理论已经不够用了。经过多年的积累和沉淀,中国企业也摸索出了一套冲突管理模式,最好的是进行中西结合,才能够因时制宜,把所学运用到实践之中。对于暂时管不了的冲突,宁愿不管。一定要认真对待冲突,这可不是给管理者练手的机会管理者就要对成本有个预估。
7、尽管有了冲突一定要处理,但可不是拼上全部家当,管理者要有清晰的认识,以什么样的成本处理什么样的冲突。在冲突处理成本之中,最容易增加成本的就是过于追求完美,要适度。分级管理,在一定程度上确保了各种冲突能够被恰当地处理,也就保护了管理者与企业各种人员之间关系的和谐。在冲突管理之中碰到的冲突根据当事人不同,可以分为五种,五种分而治之,才能完全化解。管理的方方面面都有沟通的影子,沟通贯穿整个管理工作,没有沟通就没有管理。在很多的时候,管理者有意无意地都会使用沟通,这一常见但高效的技巧,来处理冲突,效果非常好。不论采取什么沟通方法,沟通能够展开才是第一步。主动
8、发问,学会聆听,让沟通真正成为化解冲突的利器。最重要的,管理者一定要带着善于发现的双眼,记住,有冲突的地方就
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