化冲突为转机的9个步骤.doc

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1、化冲突为转机的9个步骤化冲突为转机的9个步骤　　现代商业社会竞争日益激烈，企业稳定的重要性不言而喻。不管什么样的企业，都应当注意及时处理冲突，不让冲突激化，企业才有更多的精力提升核心竞争力，企业才能从商业大潮之中，脱颖而出，走上成功的巅峰。　　在大部分管理者的心中，似乎一直对于冲突是持绝对否定和绝对抵制的状态。一出现冲突，就要迅速压制，用十分简单粗暴的方式对待冲突，说到底，就是为了维护虚假的和气的局面，但事实上，这样并不能将冲突完全处理，反而会导致冲突更加激化！　　在这本书里，我们将为管理者带来全新的思路和全新的手段，从冲突的源头，到冲突的结果，一一为管理者详细解读，彻底解决冲突

2、到底要怎么管这一职场难题。　　对于管理者来说，身上的担子非常重，在冲突管理之中，必须讲求高效率。全新的观念和先进的手段，才能保证管理者的管理工作实现高效。那么管理者到底应当怎么做呢？　　管理者传统的观念已经过时，现在必须进行更新。　　有了冲突，就意味着管理是有缺陷的，有了缺陷就要弥补。管理已经不能够坐等冲突爆发，要让管理走到冲突前面去。　　要管理，既要先了解，知己知彼，方能百战百胜。　　了解了冲突，就要开始对冲突“下手”，即便是硬伤，也要给它“治愈”。冲突有对立面，让冲突向对立面转化，也不失为好想法。　　分级处理，管理不能够再“一视同仁”，不同的人要用不同的方法。沟通是冲突管理的

3、灵魂，可以化干戈为玉帛。冲突并非全都是坏的，建设性冲突给管理者创造发展的机会……　　管理者的方法要加强，对症下药，治标又治本。在时间有限的情况下，管理者应当毫不犹豫地把全部目光投向冲突的原因和结果，时刻牢记目的不是为了研究冲突，而是为了化解它，并把这一宗旨贯彻落实到冲突管理中，将对工作有着显著的提高。冲突处理对管理者是两难的境地，如何处理员工精神和物质上的需求，如何把握“白脸”和“红脸”之中的平衡，都亟待管理者长时间经验积累和分析。　　冲突是对管理者管理能力的一场严峻的考验，管理者必须直面冲突，让管理走在冲突前面。冲突是会爆发的，但是不要用强制压抑的手段试图化解它，管理者遵循正确

4、、科学的原则，就能找到化解冲突的办法。　　公平是冲突管理开展的前提，有了公平才能够确保冲突管理的效果。管理者一定要注意自己的人格，做一个诚实、正直、宽容、有责任感的人，还要有较强的领导能力，能够处理问题、建立良好的合作机制，具有前瞻性的眼光，并且掌握一定的技术知识，能够理解团队反映的问题。在有了这些条件之后，管理者才能真正地和团队建立起信任，不管是面对冲突，还是在合作之中，都能起到很好的作用。　　对于管理者来说，诚信是至高无上的。诚信的道德观念和思想源远流长，是企业的立身之本。化解冲突之前，管理者一定要审视自己和员工之间的沟通是否到位，是否是有效的，这对于后一阶段的工作能起到很大

5、的帮助。　　冲突管理之中，管理者就当让要用真心调节，而不是从中作梗，管理者愿意真心调节，冲突双方也就会真心配合，认真对待，多方协同合作，冲突的化解，就容易得多了。　　在管理者处理冲突之前，不论管理者是作为局外人还是冲突当事人，都先要自己能够自控，别让自己的情绪先瓦解。不要小看了处罚和激励，不光能“法”制冲突，对组织的正常运转也是颇有益处的，管理者应当建立起自己的一套科学而实用的奖惩制度。　　冲突管理中，找到矛盾对立面，解决矛盾，就能平衡对方心理。管理者要牢记，遵守原则是第一位，别让矛盾成了“导火索”。好的管理首先从遵守原则开始，遵守原则是简单而且实用的。人和人之间唯一的纽带就是关

6、系，换个新思路，冲突管理从双方关系开始。管理者要接受冲突双方正当的不同点，重要的是为冲突双方找到相同点，也就是找到关系好的一面。只要有相互认同的时候，就算是关系得到了改善，永远用好的去影响不好的。第1页第2页