概述电子商务环境下it投资绩效的评估维度框架new

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1、摘要：电子商务平台上的IT投资涉及多个投资主体、项目和平台，这使得IT投资绩效评估更为复杂。回顾了传统IT评估体系，分析了电子商务背景下IT投资的新特点及IT投资绩效评估所面临的新挑战，对电子商务平台上的IT投资绩效评估框架进行了探讨。 关键词：Web技术；IT投资绩效评估；评估维度 0前言 企业高层经理为了消减运营成本和提高经营收益而不断加大IT投资，企业设备成本也因此不断增加，与之伴随的是IT体系变得越来越复杂。IT设施成为企业的不良资产，不仅没有为企业创造更多利润，反而增添了企业的成本压力。如何客观地评价IT投资绩效直接影响到企业的IT投资决策。随着电子商务的出现，企业逐渐依赖于互连网

2、的合作和信息共享。更多的企业开始通过Web技术共享信息，以保持业务的紧密联系和交易的便利性。电子商务的益处在于能够帮助企业提高运营效率，减少成本，增强与合作伙伴、顾客之间的联系，提高企业的经营效益。但是，电子商务也对传统的IT投资绩效评估提出了新的挑战。为了作出正确的投资决策，对电子商务环境下的IT投资绩效进行客观的评估尤为关键。 1传统IT投资绩效评估 1．1传统的IT评估维度不同的信息系统对企业的影响是不同的。例如，一个改进了的薪水系统与一个旨在提高客户服务水平的系统相比，毕业论文格式它的目标并不在于提高企业的利润水平。该例提出了传统IT绩效评估的2个问题：第一，IT投资的目的或目标是什

3、么以及如何衡量；第二，IT投资后的效果与预期的距离有多大。对于第一个问题，IT投资绩效评估标准一般可以分为3类：利润、生产率、客户评价。利润是评估IT投资效益最基本和最直接的指标，它表现为收入的增加或成本的降低。当IT能帮助企业提高收益或减少成本，那么利润也就可预期了。生产率的提高在于企业节约了生产和经营时间、减少错误或工作重复量以及利用限定资源生产出更多的产品等方面，它通过这些形式来体现IT的投资收益。客户评价是指客户从企业的IT投资中获得什么好处，如交易更为快捷和方便、可以获得更多的信息、能够更换预订服务等。目标一致的信息系统是评估IT投资绩效的另一指标。离目标越近，IT投资就越被认为是

4、提高企业经营效益的有效手段。当然，绩效也可能来自产品质量或服务水平的提高等因素，不过在短期内很难体现出来，甚至收益会有所减少。总之，选择IT投资绩效的评估指标时一定要全面考虑，因为有些效应是显而易见的，有些是隐蔽的，还有些则是预料不到的。 1．2传统的IT评估方法客观地评价IT价值是很复杂的事情。IT并不总是与企业的战略相一致。有时IT管理是为了解决业务上的现有问题，如用新的系统替换旧系统，这样的好处是潜在的，并不易察觉。IT投资的利益是通过各种形式表现地，每种形式的衡量基础都有所不同。过去研究常以“方差”来衡量IT投资利益。这种方法视IT为一个“黑盒子”，并且期望它能够从IT实施结果中产生

5、出正的差异或方差，如资产回报、利润、客户满意度等。另一种方法称为面向过程法，它检验投资决策是如何作出的，并且评价产生这些结果的事件或因素。这种面向过程的方法考虑了导致IT投资增加的事件和将IT资产转变为IT效应的事件，以及将IT效应转变为组织绩效的事件。由于面向过程法试图揭开IT投资利益这个“黑盒子”之谜，所以它注重分析有利于产生绩效的变化。面向过程法也用于确定影响收益的风险和失败的因素。确定和有效地控制这些风险有利于保证IT投资的预期利益。细致的调查设计和严格的分析技术可将IT投资的利益与其他投资利益分开来，但这有很大难度。近年来的调查表明，IT投资和其他投资共同作用使企业的经营效益得到提

6、高。换句话说，IT和其它投资的合力增强了企业的竞争力。但是，如果IT投资不当，比如说把企业业务流程中的不合理部分自动化，这是不能产生效益的，甚至由于资源的大量投入和占用，还会影响企业的正常经营。因此，IT应与其它项目结合。虽然如此，对IT投资效益进行独立计算还是可能的。Devaraj和Kohli发现IT投资只会使企业的收入和产品质量得到轻微的提高，但如果与BPR相结合，则将产生巨大的利益。 2E-Commerce环境下企业IT投资的变化 今天，企业逐渐与供应商、客户甚至竞争对手共享一个网络平台以创造电子商务的价值。有时，一个企业的电子商务的利益来自供应商或客户对IT的投资。换句话说，只要一个

7、企业把它的IT与其他企业的信息系统连接起来创造战略优势，这个企业不进行额外投资也可以进行电子商务。Cisco在信息系统上的投资非常成功。Cisco的高层经理们认为投资IT能够帮助企业减少成本，提高生产率和利润率，并且可以提高客户满意度。作为它战略的一部分，Cisco通过互连网和电子商务来提高生产率和竞争优势。即使电子商务的IT系统与传统IT在多数特征上类似，但还是有着显著的差异，而这种差异都有一个隐含的假定：