北语10秋《公共关系》导学资料一

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1、北京语言大学网络教育学院http://www.eblcu.cn2009-2010学年第二学期北语10秋《公共关系》导学资料一（第1章至第3章）一、公共关系的产生与发展1、公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。它的产生具有历史客观性。首先，商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。包括：生产结构的改变引起社会关系复杂化；社会化大生产需要协调好各方面的关系；商品交换需要建立良好的合作关系。其次，社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。包括：卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持；风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量；经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。再次

2、，传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。包括：先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段；先进的传播媒介使新闻舆论更有力量；新闻传播媒介确定了公共关系的社会地位。最后，现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。包括：现代管理思想从“重物”到“重人”的转变；社会学、行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理论基础。2、现代公共关系学的发展状况1903年，美国记者艾维·李在纽约创立了“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。艾维·李的公共关系思想核心就是“说真话”。1906年，他向报界发表《原则宣言》。他的贡献在于使公共关系正式成为一门职业。爱德华·伯纳斯在推

3、进公共关系科学化方面做出了重要贡献。1923年完成了第一部公共关系学专著《舆论之凝结》。同年，在纽约大学首次开设公共关系课程。1952年编著《公共关系》教科书，使公共关系学有了完整的学简直体系。“投公众所好”是其重要思想。二、疑难解析1、公共关系与人际关系的区别？公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的

4、公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、

5、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。上北语网院进世界学堂Page3of3北京语言大学网络教育学院http://www.eblcu.cn2009-2010学年第二学期2、公共关系就是请客送礼吗？不是。公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能，公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。公关应具备以下五方面的职能：宣传引导，传播推广；收集信息，监测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机。3、公共关系的表现形式公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来

6、看，公共关系表现为一种状态。它包括原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰（即不开展任何公共关系活动）的公共关系状态。这种状态具有单纯性、自然性和客观性的特点；良好的公共关系状态社会组织通过各项公共关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所要实现的目标状态。这种状态具有主观性、复杂性和多样性的特点。从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作，它依赖于组织中全体工作人员共同努力来完成；专项公共关系活动是指有确

7、定主题、确定目标，由公共关系管理者或公共关系专家具体策划，由公共关系工作者运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。4、公共关系的目的是什么？公共关系的基本目标是为组织树立良好的形象。组织形象是指公众对组织的总体印象。知名度与美誉度是评价组织形象的最基本的指标。知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，评价组织“名气”大小的客观尺度。是组织形象的基础；美誉