浅析如何提高物业管理收费率

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1、浅析如何提高物业管理收费率摘要：物业管理收费率是所有物业管理企业都要面临的一个重大问题。普遍存在的“收费难”已经成为制约物业管理公司发展的“瓶颈”，这个问题解决的好坏，在一定程度上会影响整个行业的健康发展。本文试图通过对普遍存在的“收费难”现状进行分析，依据《物业管理条例》，结合实践，找出“收费难”的症结所在，进而提出解决问题的根本思路。   “物业管理收费率”问题是所有的物业管理企业都要面临一个重大问题。不仅因为它关系到企业的生存和发展，还因为它是衡量企业运营状况好坏的标杆，也是衡量业主满足度的标准

2、。通常，硬件较好的中、高档小区，管理水平相对较高的，物业管理费用收缴率也就较高；而硬件相对较差的中、低档小区，管理水准即便不低，但由于缺乏相应的硬件支持，管理的难度也就较大，管理费用收取的难度也就可想而知了。   一、收费难的现状、成因   1．开发商遗留的问题。   我国的物业管理有多种形式，但不管是哪一种形式都与开发商有着千丝万缕的联系。从业主的层面看，开发商的问题主要是房产质量。有不少业主，分辨不清所发生的房产质量问题是建设质量问题还是管理质量问题，假如是建设质量的问题，业主希望通过物业管理公司

3、出面，代表业主向开发商交涉；假如发生的是管理质量问题，业主也只能通过向物业管理公司报修来解决。   从物业管理公司本身来看，业主和开发商都期望尽快解决问题，假如物业管理企业利用自己的力量将问题解决了，不仅能缓解业主和开发商的矛盾，而且也能使物业管理公司的服务得到业主和开发商更多的支持。实践证实：帮助业主和开发商解决问题，其实就是帮助了物业管理公司自己。   2．开发商越权承诺，物业管理公司长期受苦。   开发商为了将房屋尽快售完便采取免、减或打折物管费等一系列优惠政策吸引更多的客户，实际上这些承诺已经

4、越权了。业主入住后发现当初的承诺无法兑现。由于业主对物业管理了解不够，不知道物业管理公司和开发商是“各司其职”，所以把一切怨气都发在物业管理公司头上，而他们表达不满的最通常和最可能的方式就是拒交物业管理费，甚至水、电费。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,mu

5、lti-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve   3．物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。   一方面一些物业管理公司提供的服务不够专业，不够规范，难以令业主满足。业主认为物业管理公司提供的服务“物不所值”，就以拒交物业管理费来表示心中的不满。还有一些物业管理公司不在管理服务上下功夫，它的管理和服务已不能满足业主的需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不误，直至激起

6、民愤拒交物业管理费。   另一方面，部分业主存在不正确的想法，希望付出较少的管理费获取较多的服务，他们把物业管理公司的服务看做是万能的，以为交了少量的管理费就可以包揽一切，这样必然会使物业管理公司进退两难，不该服务的项目不得不去做，应该服务的项目也没有做好，导致整体服务水准下降。   4．业主对物业管理的熟悉不够。   经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不付费”的旧的管理模式，对于物业管理还没有形成完整的熟悉。有些人甚至根本就不想了解物业管理是什么，由于物业管理服务是具有广泛性，服务对象是一

7、个物业管理区域内的全体业主而不是某一家，物业管理公司不会因为少数业主不交物管费就停止服务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，长此以往就会形成恶性循环：业主欠费→物业管理公司亏损→服务质量下降→业主长期拒交费，使物业管理公司难以为继，无法长期经营下去。   5．物业管理的相关法律、法规不健全、不完善。   当前物业管理市场存在的问题难以解决，其根本原因是相关法律、法规不够健全和完善，在贯彻执行中缺乏监管力度。物业管理

8、是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它的综合性决定了在其运作的过程中会出现各式各样的问题，而且大都很复杂。在业主和物业管理公司发生的争议中，大多数都是因为没有明确的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行有效地约束，无法明确双方在法律上的权利和义务。所以一旦发生争议，业主便以拒交物业管理费的方式发泄出来。   二、解决收费难的基本思路   解决“收费难”的所有问题将会牵涉到相关政策法规、收费标准乃至整个社会，所以解决“收费难”是一项系统工程。5.1-9