客房部洗衣房绩效考核细则

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1、客房部洗衣房绩效考核细则一．考核列项说明1.考核列项分为五项（1）客衣洗涤量（2）优质服务（3）节能降耗（4）遵章守纪（5）质量管理2.计分方法(1)总分值设为100分（基数分）（2）每项不做分值分解（扣分不封底，加分不封项）例如：（1）客衣洗涤量+5分（50件﹡0.1）（2）优质服务-2分（没有与客人打招呼）（3）节能降耗-2分（工作完毕后没有关闭气阀）（4）遵章守纪0（5）质量管理-2分（毛巾折叠不标准）theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysup

2、ervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic计分：100+5-2-2-2=99分考核细则一．客衣洗涤量及每日开机次数1.统计每

3、日客衣洗涤数量2.按每件0.1分计分3.每日开机次数不计入分值，只做一天洗涤量的计分优质服务1.上楼收布草与客人不打招呼-2分2.同客人吵架或当客人面争吵-2分3.服务引起客人不悦造成客人投诉-5分4.欺骗或骚扰客人-3分5.与客人同乘电梯-3分（特殊情况除外）6.布草车停放要规范，不可放在电梯口走廊正中否则-2分7.对可粗鲁，不做不雅、语言不规范、顶撞客人-4分三.节能降耗theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandqualit

4、y...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic1.故意浪费酒店财物-5分2.不按要求投放洗涤剂造成浪费-2分3.熨烫完布草不及时关闭蒸汽阀门-3分4.工作结束后，

5、不及时关闭厂房2组灯-1分5.洗衣机、烘干机用完以后没及时关闭-1分6.气泵使用完毕后没及时关闭电源-1分7.下班后没关闭厂房电源、气源-5分8.水龙头忘记关闭-5分9.发现跑场滴漏没及时报修-2分10.工作结束后没及时关闭排风-2分（夏日特殊情况外）四.遵章守纪1.得到客人或上级领导表扬者+2分2.得到贵重物品上交者+5分3.工作中一贯表现出色者+5分4.合理化建议被采纳者+5分5.根据宾馆或部门需要主动加班者+5分theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringquali

6、tysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic6.员工在上班时仪容仪表未达到宾馆要求者-2分7.无故迟到早退者-0.5

7、分8.请事假必须前一天向部门经理打招呼，请病假须出示地方市级以上医院病历证明9.在宾馆内吸烟者-5分10.员工当班时间如不负重不得乘用电梯否则-5分11.未经部门负责人同意，私自将宾馆用品借或送给他人者-5分12.员工必须按负责人分配的工作内容保质保量认真完成，不得消极怠工-5分13.员工当班期间不得做与工作无关的事情-2分14.员工在工作期间如损坏宾馆设备设施，按价赔偿外考核-5分15.员工在工作期间未经主管允许私自外出办私事串岗、脱岗-5分16.按照馆内员餐制度用餐，用餐超过30分钟，不得浪费食物-5分theprovisio

8、nsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluation