行风工作评价机制

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1、构筑科学评价体系助推行风工作持续健康发展为更好地巩固我院行风建设工作成果，及时发现和纠正行风工作中存在的漏洞和不足，从源头上杜绝不良现象滋生。院反腐倡廉领导小组积极研究建立了内、外结合的行风工作评价机制，为行风工作的扎实有效开展提供了有力保障。一、开展院内评价，让医院成为住院患者“温暖的家”。主要通过以下几个途径开展工作。一是每月至少开展2次住院患者问卷调查。住院患者与医务人员朝夕相处，对医疗服务细节有着更多的了解，因此，通过问卷调查的方式及时了解医务人员的工作状态，以及与之有关的后勤服务是否到位，将有利于我院更好

2、地改进工作。二是每月开展一次“工休座谈会”。每月由绩效科牵头，组织医政科、护理部等相关职能科室的工作人员一同深入到各个病区，与病区医护人员、休养院和家属一起对医德医风情况组织座谈，同时征求对行风工作以及医院工作的意见和建议。在“工休座谈会”征求意见的同时，更是搭建起了一条医院与患者之间情感沟通的纽带，让广大休养员感受到医院对他们的关心和关注，让他们知道医院就是他们“温暖的家”。三是召开临床科室民主生活会。临床科室每季度召开一次民主生活会，绩效科及相关职能科室人员列席会议，了解科室本季度医德医风情况，吸取好的经验，好

3、的3做法，是一个自我剖析和互相促进的会议。二、开展院外评价，提高社会满意率。一是建立出院患者医德医风监督卡制度。将《医德医风监督卡》放在住院处和陪护病房，由出院患者或患者家属对医院秩序、劳动纪律、医疗质量和服务作风等方面情况进行全面和综合评价。二是开展出院患者和合同单位电话随访。该项随访每月开展一次，征求出院患者及合同单位对行风工作的意见和建议，了解医务人员优质服务情况、有无收受或勒卡索要“红包”、乱收费等不良医德医风现象。三是征求行风监督员意见和建议。聘请社会各界人士担当我院行风监督员，通过暗访，调查等形式对我院

4、行风工作进行监督，并通过填写征求意见表进行信息反馈，以便于我院及时、有针对性地开展各项工作，将隐患消除在萌芽状态。四是设立意见箱，公开投诉举报电话。为消除住院患者及家属的顾虑，真实地反映我院行风工作情况，特在一楼大厅显要位置设立了意见箱，公开了投诉电话6395094。三、畅通监督渠道，增加工作透明度。“让患者明明白白消费”一直是我院对患者的郑重承诺，为了让患者放心医疗，我院通过电子屏幕对医院所有药品和医疗处置、操作等进行价格公示，并研究制定了治理乱收费行为的处罚规定，成为大家不可触碰的高压线，有效杜绝了重复收费，分

5、解收费和私设“小金库”现象发生。在通过以上途径3让患者满意的同时，我院还本着让职工满意，积极构建和谐医院大环境这一原则，认真贯彻落实院务公开制度，对医院的重大决策、改革、基建工程，收支等一律及时公开公示，增进了广大干部职工对医院工作和状况的了解，让全体干部职工都聆听到我院和谐健康发展的步伐。四、建立考核机制，促进行风工作的全面好转。一是建立了医德医风考核办法。对荣获市（局）表彰、收到来信来函表扬，以及好人好事等在考核中加分予以鼓励，并具有年终评优优先权。对违纪违规受到医院书面通报批评，利用职务之便暗示索要患者及其亲

6、属钱物或接受吃请及在工作中出现差错等行为，在考核中扣分。对严重违反医院职业纪律的，诸如收受“回扣”、“提成”等对医院造成严重影响的，在当年考核中实行“一票否决”。二是建立了《医德医风档案管理》制度。医德医风个人考核档案每半年录入一次，从中可以了解干部职工对每一名医务人员的真实评价，动态连续的记录了每一名医务人员的医德医风状况，该考核档案的建立，对激励医务人员更好的履行职能发挥积极的作用。，3