电力企业实现精细化管理的探索

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1、电力营销精细化管理策略的探索平培博哈尔滨供电公司客户服务中心道理营业站摘要：面对日益严峻的竞争形势，供电企业职工要更新供电企业的营销观念，改变工作做法，不断适应适应电力市场的要求。本文论述了电力营销要遵守的原则，探讨了营销的策略和途径。关键词：电力企业营销策略原则随着社会的不断进步，电力行业也有着突飞猛进的发展，供电企业不再是独立的一个市场，而是作为市场运作的经营主体之一。电力有别于其它商品，因此，我们只有坚持精益化、标准化、规范化的管理思路，向管理要效益的营销管理观念，建立和完善电力营销管理制度，增强企

2、业营销系统管理效能，构建切实有效的供电企业营销系统管理模式，充分发挥营销管理的职能，使人从纷繁复杂的数据汇总中解脱出来，确保营销MIS系统的数据相互支撑、衔接对应、准确无误。做好电力营销管理是提高电力企业经济利益的重要途径。如何改进和提升电力营销应用管理水平，实现有效的质量控制和管理，本文从管理原则和管理机制两方面加以探讨。一电力企业营销管理遵守的原则 1回收电费为首要原则。电费是供电企业唯一的销售收入，如果电费拖欠严重，会危及供电企业的生存。但由于管理不同，长期以来，电费的数据发行、录入、计算和归档划分

3、都不尽一致，致使电力企业在经济活动中处于被动地位，造成电费拖欠严重。电费档权限和审核权限必须放在电费管理中心。严格规范统一电费的YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategra

4、spcitytracktrafficresearchofobject信息管理、退补电量、上月表底的数据。2实施需求侧管理原则。由于受煤炭、资金等诸多因素的制约，电源建设将难以满足迅速增长的电力需求。电力供需必须坚持走可持续发展的道路，使用电能符合国家环保和能源的政策，以节约为本。实施电力需求侧管理可以提高全社会电能利用率，供电企业要作为清洁、环保和节约的能源市场的提供者，有效利用资源，建立电力营销与电源建设同等重要的地位，加大宣传和推广，打出环保节能的品牌，并成为企业营销设计的主要切入点。无论在何种电力供

5、需形势下都必须坚持开展、全面推进节能环保策略。 3市场扩张原则。通过完善和扩张属地内电网的建设，主动出击，通过提高电力服务质量，提高供电服务手段。在可持续发展战略的指导下，供电企业电力营销要加大扩张策略。以以新技术、新观念和能源消费结构调整为契机，以引导客户消费为中心，以调整电价为手段，以稳定工业市场用电为重点，实现社会效益和经济效益的同步提高扩大电力营销市场，达到营销地域的扩张，立足本网，辐射周边，实现销售市场的地域扩张;供电企业还要将目光放长，着眼于能源市场，做好以电代煤，以电代油，以电代气的替代性能

6、源促进。 4优质服务原则。随着电力工业的迅猛发展，电力质量是电力营销的基础，电力公司要改变原有的服务方式，简化原有的操作程序。快速满足客户的用电需求，缩短服务等待，主动为客户排除困难。当客户服务中心接到报修电话后，应及时上门解决，并做好回访工作。同时供电企业应该扩大供电服务的范围，为客户提供可靠的产品。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andc

7、itytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject适时调整营销策略，加大城网和农网的改造力度，改变落后的经营理念，为到营业厅办理手续困难的客户提供工作日，为没时间办理用电手续的用户提供节假日服务，减少办理用电手续客户的等待时间，树立客户是上帝、以客户为中心的服务意识，采取一户一表的改造方法，提高对客户进一步的吸引力

8、。利用有效的促销手段，不断寻求新的供电增长点。 二电力企业营销管理实施办法 （一）建立电力企业的营销管理系统　　1、建设供电企业电力营销MIS系统运行。实现升级维护和分层管理，必须坚持突出实用化、跟踪标准化、把握规范化的管理办法，应兼顾硬件技术发展下，超软件系统应考虑满足企业管理体制变化的需要。　　2、在企业内部组织管理上，做好做到电价管理。电价管理必须标准统一，并健全专业化管理机制。严格执行国家电价政策，保证合理回收电费，做