服务产品的易变性分析

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1、服务产品的易变性分析黯?学术之~>GROUPECONOMY服务产品的易变性分析黯?学术之~>GROUPECONOMY品的复杂性和发散性，来为确定的市场定位或竞争战略服务。服舅严面目男噩脏妇而对零售业，如超级市场，可通过增加服务过程的复杂性实现服务定位的文/任建国变化。从专门的单)商品店通过增加银行、医药、花卉、图书和杂志等多种由于服务产品的易变特性，使得的可变性和随机性。这些程序因判服务项目成为综合商场。服务业在服务产品定位战略上增加断、机遇或对顺序选择的不同而造成有些服务业需要减少服务的发散了一定的难度。研究服务产品定位，不同的服务效果。这些可变性和随机性。如高复杂性和

2、高发散性的法律服必须研究服务产品易变性的影响。服性称之为服务生产的;执行自由务业。现在一些具有商业头脑的企业务产品易变性主要体现在服务过程度执行自由度越大，服务过程的发家对法律服务重新定位。他们发现市的复杂性和发散性。本文从探讨服务散性越强。-项服务生产的执行自由场中对法律服务有一种新的需求，顾过程的复杂性和发散性的概念出发，度越差，其服务产品的标准化程度越客希望他们要做的选择更简单、更少探讨其对服务营销战略的影响。高。反之其服务产品标准化程度越发散性。结果是法律的咨询门诊和与服务产品与实物产品不同，服务低。之相适应的服务链应运而生。这些低产品就是服务生产过程。服务产品作服务过程可以

3、同时具有高复杂发散性的服务制定了有限服务的菜为一种过程，有其独到的特点:无形性和高发散性，如科技开发服务业和单，统一执行服务菜单上的价格。这种性、易变形、不可存储性、易逝性、生律师服务业;也可以同时具有高复杂服务的重新定位不仅为法律服务开拓产与消费同时性、顾客的参与性等特性和低发散性，如旅店服务是一个复了新的市场，而且对传统的律师服务点。另外服务产品的买卖不发生所有杂的服务过程，但通过建立操作规定定位战略产生了深远影响。权转移。这些特点反映了服务过程的和书面制度来规范这些服务，使得每上述两个服务业案例对复杂性和复杂性和发散性，同时也反映了服务-步骤都有章可循。这反映了其低发发散性的变

4、化反映了这样一个事实:产品营销与实物营销之间的本质区散性;服务也可以同时具有低复杂性复杂性和发散性的变化是建立在这样别。分析服务过程的复杂性和发散性和高发散性。如演出服务，它通过歌一个基础上，既对察觉到的未满足的有利于制定最优服务营销策略。手演唱一个步骤提供服务，但演唱过市场需求所作出的创新性战略调整。-、服务过程的复辙性程是无限发散的，每一次执行演唱过产生这样的变化不是靠直觉或机遇，以过程为导向的学科基本都趋程都是独特的。操作高度个人化的服而是有意识地人为制造变化来适应所同于一些基本概念。第一，把过程分务在过程上都不复杂，但是执行过程发现的明确的市场定位或竞争战略服解成符合逻辑的步

5、骤和顺序，便于进中都具有很大的发散'性。服务过程的务。行控制和分析;第二，每种系统都包复杂性和发散性可以通过服务系统四、结束语含许多可变程序，这些程序因判断、蓝图整体直观体现。通过对服务过程的复杂性和发散机遇或对顺序选择的不同而产生不三、量豪性和发徽性对服务市场性的调控，服务营销者能模拟实物营同的结果;第三，每一种系统中都有定位{服务输掏}的影响。销中的一些传统产品的分析和设计的偏差或容错度的概念，因为它们都认从结构角度看，服务既是一项独职能。服务市场的实践活动已经证明，识到过程是一个;实时;现象，不可立的生产活动，也可以作为一组服务服务的复杂性和发散性变化在服务生能完全符

6、合某个模型，只能是一个受生产活动中的一项来评价。营销者可产过程中起的关键作用正在被广泛的一定限制的函数。以根据服务结构的互补性、多样性和认知和应用。服务过程的复杂性是指服务生总的发展方向来考虑服务定位战略。当前，我国服务业正处于高速发产的逻辑步骤和顺序。消费服务产品对于具有这种结构的服务企业，它可展阶段，服务业经营管理还很不完善，就是执行服务生产的过程，要经过许以采取增加更多的分项服务来提高许多服务业对自己的市场定位重视不多错综复杂的步骤按照一定的顺序其复杂性，同时通过标准化和自动化够，盲目性和短期性非常普遍，有些决来完成的。通过分析服务步骤的数继续降低其发散性。而对于竞争者来策者甚

7、至对服务产品和服务过程的概目、顺序和步骤的复杂程度来确定服说，可以采取反向定位战略，既增加念认识模糊，导致对服务产品创新认务过程的复杂性。步骤的数目越多，顾客定制化服务。这一战略在银行服识模糊。随着对服务过程的复杂性和步骤的交叉性和易变性越大，其复杂务中表现最为明显。如民营银行为上发散性深入研究，必将加快对服务产性越高。复杂性高的服务产品的服务层消费者市场提供的一揽子服务，包品和服务过程的创新的认识和理解，质量难以控制。括按顾客的特定要求提供贷款、证券从而