b2c电子商务与社区之间微妙关系

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1、ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨B2C电子商务与社区之间的微妙关系ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨互联网领域出现的较早的两项服务要数社区和电子商务，也是在互联网创业热潮中较为活跃的两种形态。资料显示，国内大约有80%的网站都拥有自己的社区，而电子商务不仅掀起了21世界消费观念的革命，更是早就了不少成功的创业者。社区的人气能为电子商务带来流量，而电子商务则能给社区带来盈利，两者的跨界融合已经逐渐开始，B2C电商与社区之间形成了密不可分的关系。社区与b2c站的相

2、互关系社区与b2c电子商务站的关系起码有以下4种：附属社区、自身社区化、独立社区、寄生于社区。ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨独立社区：指社区独立域名、独立团队发展，但与商城采用同一品牌，会员中心衔接，激励系统衔接，独立社区具备较强的获取新流量的潜力。同一品牌、会员中心衔接是非常必要的，b2c商城如果要购买独立社区，关键就是这一步要有决心。附属社区：这是目前普遍的形式，例如b2c站的附属bbs。此形式能够有限度地提高流量转化率和提高老用户购买频度，能积蓄一部分老用户，能带来一定的seo流量和口碑

3、流量，但效率均比较低。ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨自身社区化：用户评价系统、知道型互助社区，可以视为自身社区化的雏形，但这是一种接触高度分散的弱社区，用户缺乏归属感，用户评价也缺乏被信任感。其价值主要是吸收用户贡献的内容，为潜在客户提供更丰富的决策依据。寄生于社区：如果社区很强大，商城可以作为社区的附属体以服务会员的形态出现，这能最大限度地转移社区信任度，获得新流量、提高转化率、刺激老用户，都属上乘。电商企业为什么要办社区ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨

4、b2c企业办的社区，没必要遮遮掩掩，应该直接为销售服务。个人以为，b2c社区的使命，按照优先顺序为：获得新流量、提高转化率、提高老用户的购买频度。之所以把获得新流量放在第一位，是因为社区提升转化率的潜力，远不如对流量的提升潜力，按照昨天谈到的“b2c电商=流量转化率*流量*每单价值”的公式，流量转化率上升50%，还不如流量上升50%，两者效果虽然一样，后者却更有潜力。社区对转化率的提高，主要从提高信任度和解决用户疑惑的ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨角度。社区能通过品牌一致化，将新用户的社区信任

5、感转移给商城;还可以体现商家的服务精神和能力。相比之下，后者是锦上添花，不如前者重要。提高老用户的购买频度本质上也是提高流量。值得注意的是只有小比例的购买者会与社区用户重叠，所以社区提高老用户购买频度的能力是有限的。吸引老用户在社区里呆着，其更大价值在于“诱导对转化率有利的信息”，下面会谈到。ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨个人以为，与商城采取统一品牌、会员后台衔接的独立社区是最有价值的，不过做起一个社区比较辛苦，最理想是收购改造;附属社区和自身社区化最容易实现，没什么压力，也能起到一定的作用，

6、不搞白不搞;寄生于社区的模式通常是做社区的做起了才考虑利用流量做电商，对于一般电商企业来说是不用想了。电商社区的价值组织具备服务性和工具性的社区，对于带来新用户是最有利的。如果服务和工具具备高相关度，带来的流量是优质的，而且品牌信任容易传递到商城，潜在购ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨买需求和用户信息也容易在服务过程中通过流程获取。交流性是利用人与人自然产生的粘度，比较轻松地粘住用户。人和人的交互是复杂的，交流性社区不一定只有专业，而是要促进感情。无论是门户还是商城，社区只能吸收很小比例的流量，

7、因此他虽然是有粘度的，却只能粘住很小一批人。但这些种子很有价值。社区交流的ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨一个重要价值，是诱导用户提供商品和服务的良好评论、解答潜在新客户的问题，积累对转化率有利的信息。从这个角度，社区交流的数据组织形式，就很重要，如果社区是bbs形式或知道形式的，要把有价值的信息聚拢到商品、服务页面，为没有逛社区的用户所轻松接触。“低成本”是互联网最大的商业特点和价值所在，b2c电商企业在社区作投入，是低成本获得流量和组织流量的重要方法之一，这就是是战略。所以B2C电子商务与社

8、区之间有着密不可分、相辅相成的关系。ＤＤ丨ＮＡＮＹＯＵＬＩＷＵ．ＭＥＩＬＩＸＩＮＤＥ．ＣＯＭ丨男友礼物网丨互聯網領域出現的較早的兩項服務要數社區和電子商務，也是在互聯網創業熱潮中較為活躍的兩種形態。資料顯示，國內大約有80%的網站都擁