医疗质量万里行活动实施方案

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1、关于印发《2011年嘉定区“医疗质量万里行”活动实施方案》的通知各医疗卫生单位:为深入贯彻落实《卫生部关于印发2011年“医疗质量万里行”活动方案的通知》（卫医政发〔2011〕28号）和上海市卫生局《关于印发2011年上海市“医疗质量万里行”活动实施方案的通知》（沪卫医政〔2011〕063号）精神，结合本区实际情况，我局制定了《2011年嘉定区“医疗质量万里行”活动实施方案》，现印发给你们，请认真组织实施。上海市嘉定区卫生局二○一一年六月二十二日2011年嘉定区“医疗质量万里行”活动实施方案为深入贯彻落实深化医药卫生体制2011年度主要工作安排，紧密结合“三好一满

2、意”、创先争优和抗菌药物专项整治活动，继续以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保证医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。我局根据卫生部、上海市卫生局关于开展2011年“医疗质量万里行”活动工作要求，制定本方案。一、活动范围及主题全区各级各类医疗机构、血站，重点是公立医院。活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。二、组织领导区卫生局成立2011年“医疗质量万里行”活动办公室，设在区卫生局医政科，负责该项活动推进。各医疗机构根据活动的具体要求，加强

3、组织领导，制定工作计划，落实工作责任，确保各项活动顺利实施。三、活动内容和重点要求“医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与“三好一满意”、创先争优、医院管理年活动、医院综合评审工作以及“平安医院”创建工作相结合，以查促建、纠建并举。活动的目标是提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。（一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。1、医疗机构要继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识，强化医德医风教育，更

4、新质量安全观念，提高质量管理水平。2、加大公众就医知识宣传教育力度。医疗机构要充分利用相关科普读物和宣传材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物、血液的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。3、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。（1）充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用。主要宣传各单位“医疗质量万里行”活动的先进做法和经验。（2）加强舆

5、论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗质量、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。（3）加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传和“医托”、“号贩子”等行为予以通报、曝光等。（二）进一步加强医疗服务管理，强化服务意识，改进服务态度，优化服务流程，加强医患沟通，不断提高医疗服务能力和服务水平，提高患者满意度。1、继续贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服

6、务活动的意见》和中央文明办《＜关于深入开展志愿服务活动的意见＞的任务分工方案》，各单位要积极探索适合志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，促进医患关系和谐。（1）努力营造关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围。发挥医疗卫生行业特点，结合卫生热点焦点工作，动员广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展义诊咨询服务、社区健康学校、门急诊导医服务、共青团号健康快车等各种形式的志愿服务活动，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。积极开展“关爱生命”医院志愿服务行动，为社会志愿者搭建医院志愿服务平台，促进医患

7、关系和谐和医疗质量提高。（2）切实加强对志愿服务活动的组织领导，推动志愿服务持续健康发展。建立和完善全区卫生系统医院志愿服务体系，创建社会化、多样化、专业化的志愿者服务基地，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，不断提高志愿服务的科学化、规范化、专业化和社会化水平。加强志愿者培训和管理。建立和完善激励机制。健全领导体制、整合社会资源，加大经费投入、提供基本保障，促进志愿服务活动持续健康发展。2、继续贯彻落实《市卫生局关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见》（沪卫办〔2011〕15号），医疗机构要继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗

8、服务工作的