班组长的压力与情绪管理ppt课件

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1、人员管理2011.11目录□压力与情绪管理□称赞技巧压力与情绪管理-如何对员工适度的增压和减压-控制员工过激情绪-帮助员工正确面对压力及管理自己的能力课程目标认识压力当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时所产生的一种内心感受及身体反映。而对员工的压力管理应分为：施加压力和缓解压力当然，基本思想应是“适度”压力具体的表现形式.工作经常出错.提不起做事情兴趣.心不在焉，经常走神.目光呆滞，双眼无神.喜怒无常最重要是对日常关心与了解缓解压力过度的压力带来的伤害据统计，七成以上的疾病与压力有关生理症状情绪症状行为症状

2、头痛失眠肠胃不适高血压心脏病精神病焦虑注意力不集中情绪低落悲观失望异常激动自杀。。。生产效率缺勤率流动率压力管理将消极性压力转化为积极性压力从而使员工身心放松，保持健康工作状态压力为员工解压的4中技巧一、建立快乐、宽松的班组文化1班长的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、骂或者是喝斥1与员工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相处1对表现不好的员工以鼓励为主，尽量不施以惩罚、打击1给下属以工作外的帮助和关心二、让员工享受家庭的乐趣1与员工及他们的家属共度周末，增进沟通1没有特别紧急的事情，周末一般不打电话、不

3、谈公事1把员工生日、纪念日进行记录，并在当日提醒和祝贺为员工解压的4中技巧为员工解压的4中技巧三、成立民间组织，广泛培养员工兴趣1搜集统计班组内员工的兴趣爱好1成立钓鱼协会、户外活动俱乐部等积极健康的运动1杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好为员工解压的4中技巧四、设立专门的员工谈心时间1每周抽出两个小时的时间，设立“员工心声”，使其成为了解员工内心的一个真正窗口1班长在谈话过程中，切忌以领导的口吻发问，而应以朋友、兄长的态度去了解、谈话1员工也可借此向企业的各个方面提出意见，表达想法，作为班长，如果在自己权限范围之内

4、解决不了，可向上一级领导进行汇报认识情绪情绪是指对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。管理者情绪的影响可反映出班长个人的能力班长本身对情绪的控制班组的氛围公司的现状班长：训斥的太多，表扬的太少需要改变现状努力创造一个和谐的班组控制情绪的重要性★情绪决定着的工作效率★情绪影响产品质量★情绪影响生产流程及安全性★情绪影响组织和谐性及稳定性★情绪影响个人心身健康如何发现员工的情绪沟通员工情绪早晚会态度状态对待员工负面情绪的3种方法★中立引导-不同意也不反对-沟通时，让对方感受到舒服-自在畅快地说出心

5、里话对待员工负面情绪的3种方法★摘要核对-倾听中整理内容-寻找与你相同的观点-得到对方信任-以此为基础，进一步解决问题对待员工负面情绪的3种方法★转移注意力于他们的目标不要尝试解决问题转移他的注意力到他的目标引导员工去实现憧憬称赞艺术称赞的重要性赞美是一种艺术语言在展示班长魅力、和谐班组人际关系中有着独特的功能。好话一句三春暖但好话是不可以随便说的。尤其是作为上司，表扬下属时更是有讲究。称赞的重要性因人而异的赞美1.赞美新员工作用：可以使新员工能够很快地对新工作产生心理上的自信忌：常说“新人怎样”、“新人如何”

6、。“新人”这两个字会让新员工感到不自在，会让他们觉得领导对他们不够器重真诚指出工作中的优点，表扬他们为公司做出的成绩.2.赞美老员工忌：一味迎合与称赞，否则将导致老员工骄傲的心理因人而异的赞美赞美好胜而自负、进取性极强的员工好的方法：激将法，如：“这个任务对你来说有困难吗？”忌：太多的叮咛，会引起他们的烦躁和不屑因人而异的赞美让员工相信：只要加倍努力，必有所得，即使失败了也不要怕，有一个大集体在支持着呢！。4.赞美信心不足的员工方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，对你来说不是难事“因人而异的赞美5.赞美讲究实惠的

7、员工特点：关心不是工作，而是工作背后的物质利益保障方法：让他清楚意识到出色地工作是论及其他东西的前提，谈完工作内容后，直接进入他所关心的阶段，挑明任务完成后能带来的丰厚物质利益因人而异的赞美6.赞美年纪大的员工关键：谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点方法：清楚说明工作的每一个细节，并及时询问工作的可行性，以及他的难处。谈话结束时，亲切的说”这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智”作用：老下属的心得到慰藉，也许也会焕发出年轻人的干劲与热情因人而异的赞美7.赞美对工作有热情的员工方法：“对于这

8、种工作，你是专家，全看你的了”留给他们充分的时间与空间支展示他们个人的创造才能忌：太多的过问工作的本身！因人而异的赞美技巧1：公开的赞美最令人激动有效的称赞作用：使受表扬者更加努力的工作，能够激励别的员工和集体向他们学习。技巧2：简单的赞美更有效有效的称赞如：“你的工作真出色”、“我感谢你对这项工作所作的努力”、“了不起“等领导者多去发现员工的闪光点,然后赞扬他,使员工觉得自己更重要.