tqmを考える课件

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1、テーマ：ＴＱＭを考える主题：TQM的思考方式ＴＱＭ：TotalQualityManagement全員参加ですべての仕事の質を高める活動全体员工参加的提高工作质量的活动お客様の視点に立って站在客人的立场三現主義（現場・現物・現実）と重点志向で以三现主义（现场，现物，现实）作为重点主体的に、合理的に、全員参加で主体的，合理的，全体员工参加的ＤＳＴ－ＰＤＣＡを繰り返し行いDST-PDCA反复操作企業の体質を高める活動を行うこと进行提高企业品质的活动１．ＴＱＭとは（TQM是讲…)基本的考え方（基本的思考方法）問題・課題の把握（问题、课题的把握）改善の実行（实行改善）仕事の質の向上（工作品质的提

2、高）具体的には■ＩＳＯとの比較（和ISO进行比较）管理範囲ＩＳＯＴＱＭ品質管理システムの要求事項のみ対象只以品质管理体系的要求事项为对象品質を中心とするすべての仕事が対象是以品质为中心所有的工作为对象进行方法計画を上から下ろすトップダウン计划是从上级传达到下级的計画を下から積み上げるボトムアップ计划是从下级转达到上级的品质方针ＴＯＰが方針を定め、その方針を全員が理解し実行することが必要だが、どう理解しどう実行するかは規定されていない领导制定方针，需要全体员工的理解并执行。但没有规定要怎样理解怎样执行ＴＯＰが方針を定め、その方針を全員が理解し、方針目標を達成する為に、施策展開をおこなう领

3、导制定方针，为了让全体员工理解并达成目标，开展一系列对策品质改善品質管理システムの改善を重視する重视品质管理体系的改善方針管理により全ての仕事の質を向上する根据管理方针提高所有工作的质量制造品质工程を細かく分けて検査を行うことにより不良を早期発見する仕組み细分各工序，进行检查，在早期发现不良工程のバラツキの原因を特定し改善することにより工程内保証を確立する分析工序出现问题的原因进行改善，确保在生产中质量得到保证ＰＤＣＡＰＤＣＡは役割分担されている管理者：計画を立案し監視する実施者：計画通り実施し管理者に報告検証者：計画通りに実施されているかどうか検証計画を立案した人が実施した結果を評価

4、しＰＤＣＡを回す计划的人进行实施对结果进行评价，循环PDCA小组活动責任権限の分散化により小集団活動は困難由于权责的分散化使得小组活动困难全員参加で改善を進める小集団活動はその根幹となる其基本是全体员工一起进行改善小组活动有效性评价０８年より有効性評価が重要視されるようになった重视08年以来对于有效性的评价結果重視はＴＱＭの最大特徴、計画と結果の差異分析で次に繋げる重视结果是TQM的一大特征，分析计划和结果的差异，进行下一次活动的衔结比較項目ＰＤＣＡ是职责分担的管理者：计划并检视実施者：按照计划实施，向管理者报告验证者：验证是否是按照计划实施的■ＴＱＭの全体イメージ図（TQM的整体思考

5、图）お客様の満足度の向上（提高客户满意度）＜考え方＞（思考方法）＜手法＞＜推進方法＞・お客様を大切にする主体的合理的全社活動・以客户为主的合理的全员活动・ＤＳＴ－ＰＤＣＡサイクル・ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环・方針管理・日常管理・実行計画書・ＰＤＣＡ表・月次報告・体質診断個を活かす仕事の進め方の実践实施可以发挥个人才能的工作方法固有技術・技能の蓄積と継承固有技术和技能的积累和继承会社の品質方針・品質目標の共有共享公司的品质方针和品质目标目的考え方・進め方（思考方法、实行方法）問題・課題の抽出（选出问题、课题）改善の実行（实行改善）個人の能力を活かす（发挥个人能力）技術・技能の蓄積（技术、技能的

6、积累）方針・目標の共有（方针、目标共有）土台行動■品質（ＱuAlity)とは（品质是…)◆買ってよかったと思われるには全ての仕事の質を高める为了让别人觉得我们的产品值得买，就要提高所有工作的质量品質品物の品質产品的品质サービスの品質服务品质仕事の品質工作的品质マネージメントの品質管理的品质経営の品質经营的品质◆品質とは言いかえると実はお客様満足度のこと所谓品质，换句话来说实际上就是客人的满足度商品を買ったお客様が「買ってよかった、これからも○○会社の商品にしよう」と思える品物やサービスが本当に良い品質好的品质指的是让客户买商品时会想：“买的这个真好，以后也会去买oo公司的产品。”的商品

7、和服务。お客様の満足を得る為には、商品そのものの品質だけでなく価格や納期、アフターサービスなど我々の全ての仕事の質を高めてゆかなければならない为了让客人得到满意，不只是产品本身的品质，包括价格，交货期，售后等等都是我们需要提高的工作品质。「买的喜悦」「卖的喜悦」「生产的喜悦」買ったお客様が満足するだけでなくその商品を売った人も、作った人も、ともに喜びを感じ満足することが必要不只是要买东西的客户满意，销售商品的人，制作商品的人同样得到满足也是必要