保利物业在天正湖滨花园的坎坷物业服务历程

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1、保利物业在天正湖滨花园的坎坷物业服务历程天正湖滨花园广大业主：为使天正湖滨花园广大业主能够真实地了解保利物业在天正置业采用高薪挖角、聘用社会闲散人员鱼目混珠、违规施工、严重侵害业主权益的层层封锁和刁难下，努力为业主提供服务和维护业主的合法权益及公司的品牌的坎坷服务历程，现将天正置业在保利物业在天正湖滨花园服务期间的种种卑劣行为公布如下：一、天正置业借“牌”无“品”行为直接损害保利物业品牌和社会形象“保利”的优质品牌对于天正置业将天正湖滨花园的定位高档楼盘起到很大的作用，但其在与保利物业合作期间，其只想通

2、过借“牌”极尽扩大自己利益，但在销售和后期管理上的无“品”行为大大损害保利物业在社会上的整体形象。1、对保利物业前期物业服务形象的损害为促进房产销售，开发商不惜重金浓妆艳抹其样板房和其公司本部办公场所，但对于保利物业服务中心对客的服务窗口也是展现保利物业对外服务形象的服务中心办公场所却很少顾及，与其公开信中所谓的“顶礼膜拜的态度引入保利物业”大相径庭。在保利物业管理期间，服务中心办公场所三易其地，且皆是毛坯房，这给来服务中心办事的业主留下不好的印象，虽然服务中心通过提升和规范服务礼仪和行为等软件来赢取顾

3、客的良好印象，但较差的和常变动性的办公硬件环境不仅有损保利物业品牌形象同时在一定情况下也动摇管理人员信心，同时也表现出开发商之对保利物业的漠然，更有甚者，在该项目二期交付完毕后，开发商将地下室作为物业办公用房交付保利物业（如图一），而22天正置业却十分注重自己的品牌和形象在条件优越的商务楼办公，其成立的子物业公司占据着本应为该小区物业用房的场所，天正置业爱惜自己的羽翼，将其子物业公司——天正物业办公场所粉饰一新，窗明几净（如图二），这种违反国家相关法律法规，侵占全体业主利益，同时地下室办公场所形象也大大

4、影响保利物业的品牌。图一：开发商划定的天正湖滨地下物管用房图示天正湖滨地下物管用房入口地下物管用房大门物管用房内管道林立的内饰以上办公用房就是天正置业给所谓其“以顶礼膜拜的态度引入保利物业”的办公场所图二：开发商子物业公司——天正物业办公场所（在天正湖滨二期原应划定为天正湖滨物管用房的场所）窗明几净的天正物业办公场所（原应划定为天正湖滨物管用房场所）22天正置业在商务楼内的办公区域根据《关于南京市物业管理服务用房产权登记、交接验收等有关问题的处理意见》（宁房管〔2006〕247号）1.1、凡在2001年

5、3月1日以后竣工交付的商品房项目，建设单位应按规划总建筑面积（包括商业、办公、会所、幼儿园、农贸市场等）的3－4‰交付物业管理用房。”1.2物业管理用房不得设置在地下，不得占用业主共用的配套设施，不得将电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室设备间、公共门厅、过道、地下室、车棚、车库、人防工程、室内层高不足2.2米的房屋计入物业管理服务用房面积。1.3开发建设单位在申请办理商品房预售许可或所有权初始登记时，应对符合登记条件的物业管理用房，以全体业主的名义一并申请预登记，并代为保管登记证明。待实施物业管理或

6、业主大会成立后，移交物业管理企业或业主委员会保存。根据省建设厅《关于物业管理服务用房有关问题的处理意见》的通知1.1物业管理服务用房建造的基本标准。应当符合国家有关工程质量和安全的要求，内墙应刷涂料，顶棚吊顶或刷涂料，地面铺瓷砖，卫生间墙地面铺贴瓷砖，安装卫生洁具，具有上下水、供电等正常使用功能；住宅小区内配置通讯、有线电视、网络宽带等设施的，应当在物业管理服务用房内预留端口，具备正常使用功能。222、分化瓦解、重金收买服务中心管理和服务人员天正置业子物业公司天正物业堂而皇之的在二期办公，其利用自己资金

7、实力采用重金收买的政策分化瓦解保利物业服务中心管理和服务人员，从经理、主管到领班和员工，从管理人员到操作人员，从事务助理到保安和工程，据统计，服务中心人员天正物业均已经谈过，就连才来刚两天的新经理他也找去谈谈，许诺以重金，要求保利物业员工为天正置业效力。这样的状态给服务中心日常服务造成很大的困难，天正置业通过利诱和恐吓等种种手段，从保利物业服务中心挖走管理人员、客服、工程人员和保安近一半人员，保利物业人事部门费心费力招回保安员，天正物业直接加工资挖走，并且在二期园区训练（如图三），被保利物业劝离后又在地

8、下车库培训，基础工作人员往往重视眼前利益很难控制，不仅造成服务中心工作人员人心不稳，而且对保利物业给业主的日常服务造成很大的影响。图三：天正物业保安在天正湖滨花园地下车库训练休息照片3、怂恿违规业主利用黑社会威胁保利物业管理人员222010年7月21日下午14:10分，部分社会闲散人员20余人到分公司威胁保利物业管理人员，以期达到地产承诺其违规装修店招和打通五栋前后门的企图。4、用手机群发天正湖滨花园业主散布保利物业撤管谣言，造成保利物业收