沟通八大技巧

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1、人际沟通的八大技巧面对面沟通的主要因素：人沟通的前提当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么?沟通的前提1.你是谁?2.你要跟我谈什么?3.你谈的事情对我有什么好处？4.如何证明你讲的是事实?5.我为什么要听你讲？6.为什么我要现在听你讲？怎样做才会让对方接受你呢？人类行为的动机——追求快乐，逃避痛苦一、沟通的原理•沟通的重要性：没有沟通就是自我封闭。•沟通的目的：把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。•沟通的原则：多赢或者双赢。•沟通应达到的效果：让对

2、方感觉良好。•沟通的三要素：文字7%，语调38%，肢体动作55%。二、沟通中的金钥匙—问话1.问话的三种模式：A.开放式的问话：即希望对方自由地发表意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如:请你谈谈自己的工作经验。有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如:你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。B、封闭式发问即希望对方就问题做出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接

3、。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如：如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看”或“你同意我的观点么?”但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不

4、能获得有价值的资料。D、选择式的问话问二选一的问题，从小¡°yes¡±的问题开始。例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?E、反问式的问话例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？2.问话的原则：A、问简单容易回答的问题。B、能用问的尽量少说。三、聆听的技巧聆听的基本要求：1.在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。2.对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；3.对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。三、聆听的技巧倾听时须注意的基本礼节：1.精力集中，适当用表

5、情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；2.不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3.给对方提供说话的机会：a.对方表现出迷惑不解的神情时；b.对方表现出不耐烦或不高兴时；c.对方表示不同意或同意叙述的观点时；d.对方精力不够集中时。四、讲话的技巧一、说话的要点：1.说话要充满信心，声音洪亮；2.说话要热情，有亲切感；3.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；4.避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；5.学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：1.讲话侧重于

6、讲道理；2.态度傲慢嚣张、语气蛮横；3.喜欢随时反驳；4.内容无重点；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭维；8.言谈间充满怀疑的味道；9.供给、嘲弄他人；10.语无伦次；11.语气缺乏自信；12.喜欢强词夺理；13.语言晦涩难懂；14.口若悬河、滔滔不绝；15.开粗俗的玩笑；16.懒惰。对待他人的缺陷（谣言）三不政策DON’TACCEPT不接受！DON’TMAKE不制造!!DON’TDELIVER不传递!!!讲话的关键——一定要深思熟虑！五、赞美的技巧（一）赞美的功能　　受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊

7、重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。五、赞美的技巧（一）赞美的原则与要求　1.诚恳实在诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？——“诚”和“实”赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。（二）赞美的原则与要求2.切境得体切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其

8、职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。（三）赞美的技巧1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时