管理技巧培训教材课件

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1、ManagementSkillsForOurManagerWelcometotheCoursesofPresentedByMichael.Wang欢迎参加《管理技巧系列训练课程》您想得到多少？端看您投入多少放下身段全程參與邁向成功上课守则活动：用启发设计，讲授、小组讨论、练习、个案研究、心理测验、比赛、游戏、角色扮演等，要求学员积极参与；细心聆听，勇于发问，不需要忙于记笔记，会有时间安排；要守时；有个别教材派发，但不必忙于阅读；请关掉所有的电话，或将电话周为振动；接电话时，请离开现场；请各位知照执行！谢谢课程的目标了解管理者所扮演的角色；具备作为一个管

2、理人员所需要的知识及技巧；有信心地执行管理人员的工作及职责；我们在公司的角色根据Mintzberg的管理人员角色理论，我们所扮演的角色有哪些？为什么？公司代表；联络者；资源分配者；决策者；领导者；监督员；危机处理者；谈判者；企业文化的传播者；在公司内部的角色是上司是同僚是下属面对不同层面的人，他（她）们对我们有什么期待？面对下级的角色学习对象；监督下属；提供资料；安排工作；执行纪律；解决问题；联络；领导；培训；激励；辅导；公共关系；面对上级时的角色执行指示；联络；提供资料；公共关系；面对同僚时的角色联络；提供资料；公共关系；必要时的帮助；管理者对下属的

3、影响力管理者的个人行为表现，直接或间接地影响其下属：个人仪表；工作表现；-办事效率；-工作的质素；对人处事的态度；-对外；-对内；如何提高经理自身的工作效率与质量提高时间效率----------有效的时间管理；掌握工作方法；----管理工作的五个步骤；-----解决问题的九大步骤；应用管理工具；------SMART------SWOT通过目标管理，不断地提高自身的工作能力；管理人工作的五个步骤一、计划；在每项工作开始前，确定预期的目标，思考和制定周详的工作方案及程序。二、组织按照计划协调内部人力和物力的资源，安排分工及工作程序的细节。三、领导通过指挥

4、、监督、培训和激励下属，带领单位完成任务；四、执行策略管理人员本身按照步骤执行所制定的计划，准确地完成任务五、控制定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量、进度，采取适当的修正行动；计划组织领导执行策略控制每一个工作步骤紧密相关。激励下属在激发下属有更佳的表现时，管理者可因应个别下属的需要而使用不同的激励方法，而最有效的方法，就是关心下属。激励理论人类需要层次（马斯洛）自我实现自尊需要社会需要生理需求安全需要请列举出你下属的五项需要？X、Y理论---麦格列哥X—理论不喜欢工作；必须采取强迫、控制、及惩罚威胁的手段，令人努力。愿意听人指挥而动作，不愿意主动

5、积极去做事，不愿意承担责任。皆无上进力求成长之心。Y—理论并非不喜欢工作；用外来之控制及惩罚性的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力；用追求[成就]、[尊严]及[自我实现]等高阶层需要来做有效之激励；可以学习接受责任，并主动追求责任；发挥高度想象力，创造力、理想力以解决问题；激励下属的重要性对下属：能从工作中得到满足；提高整体士气；发挥个人的潜质；对管理人员本身有效地完成工作，达致公司的目标；下属工作更有自发性，工作效率自然提高；管理人有更多的时间去处理其他管理上的事务；减低员工流失；表现其管理才能，增加晋升机会；对公司增加利润；减低行政费用；建立声誉；

6、激励的方法奖赏奖金晋升良好态度更多工作机会物质较佳的工作条件信任惩罚扣薪金；较厌恶性的工作；责骂；冷淡的态度紧密监管；纪律处分；关心下属用下属的名字称呼他了解每一位下属的性格；了解下属的家庭情况；了解下属在工作上的进展，并给与适当的鼓励；与下属交谈时，选择一些他关心的/有趣的题目；于一些特别的曰子，向下属道贺；适当地送一些小礼物或贺卡；鼓励下属主动与沟通工作上的问题；如发现下属的表现异样，应主动提出辅导；如发现下属在工作上有出色的表现，马上给予正面的回应；每一次正面接触时也要给予正面的回应；培训下属培训的定义？知识水平工作技能工作态度培训是通过改变受训

7、者的知识水平，技术水平和态度，从而改变他的思想及行为。培训的重要性对员工：---能清楚要求，避免犯错；---有信心地完成任务；---提高个人知识、技术水平和处事态度；---能发挥个人所长，争取表现；对管理者：搞高部门的工作效能；减低因错误而引起的损失；降低员工的流失；更灵活地调配人手及工作；增加个人于处理问题上的时间；对公司：能配合公司的发展；善用资源；增加利润；那一类员工需要培训新人：新加入公司的同事；现职旧人：已经工作了一阶段的员工；因变化而受影响的员工因为新知识、新工作步骤、员工调职或因晋升而需要接受新的工作安排的员工。培训的形式上岗的培训形式通

8、常是受训者的上司或同事负责训练；会针对工作上的需要；受训者能直接的理解；可马上能将所学习的内容