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1、面谈与调查技巧1面谈与调查技巧There’sonewaytofindoutifamanishonest----askhim.要想发现一个人是不是诚实的,唯一的好办法----那就是去和他面谈.2面谈与调查技巧情感法:面谈者面对嫌疑人不是过于强调调查事件的细节,而是帮助嫌疑人分析他行为的动机和原因.通过给嫌疑人设立各种借口和理由,使嫌疑人既承认错误又能保全面子,从而减少了调查中的阻力.情感法面谈的柔和性体现了尊重个人的原则,符合法律程序,因此被广泛地运用于美国零售业的防损体系中.面谈是一种艺术,但可以通过练习提高技巧.3面谈与调查技巧面谈准备行为判
2、断专业开场面谈六部曲4一.面谈准备面谈与调查技巧背景调查确定面谈者道具的使用隐私保护房间布置防止分散注意面谈者的角色语言与记录面谈策略--了解嫌疑人:家庭背景,工作经历,生活环境,潜在个性,特长爱好……--建立面谈沟通的桥梁--为开托寻找主题--面谈者与嫌疑人的关系--道具:文件夹,报告,录像带…--适当的时机使用道具可以增强调查可信度--注意:不要过度强调道具,会引起反感和抵抗--证据一定严加看管--地点隐蔽,避免干扰--合理的时间--通知的技巧--面谈者的安全--面谈者已经准备好,消除一切干扰因素--房间要舒适,没有威胁感--房间要整洁,没
3、有分散嫌疑人的物体--嫌疑人的小动作会分散注意力,影响面谈进程如:抽烟,摆弄小东西等--一些暗示惩罚性的事物也会分散注意力,给嫌疑人造成心理压力--整理桌面,拔掉电话,关调手机,避免一切干扰--“面谈中,请勿打扰”的挂牌--面谈是心智的较量--高度的自信心--穿着体现出地位的平等--预见到对方的态度来调整自身的形象--面谈如同推销商品--提问要简单明了,不要模棱两可--使用方言会有损你的可信度--语调和语速--不要使用敏感词语--面谈中随机地记录--在中途回顾总结时应停止记录--面谈顺序5面谈与调查技巧面谈准备行为判断专业开场面谈六部曲6面谈与
4、调查技巧二.行为判断1.行为判断的依据通过言语的和非言语的特征判断对方的诚实性55%-65%通过非言语表现,30%-40%通过言语表现,通过讲话的内容表现少于10%嫌疑人无法刻意掩盖语言和行为的一致性和协调性通过行为组合,如眼神,身体语言,姿势,语气等可以增加判断的准确性任何人在紧张时都会有行为的异常；诚实的人会在面谈中逐渐恢复正常；不诚实的人在面谈中会提高紧张程度，例如：握手身体的自动防御系统：呼吸，脉搏，出汗，脸红…异常行为的频率和发生的时机（例如手扶眼镜)7面谈与调查技巧二.行为判断2.行为判断的陷阱嫌疑人注意力分散（眼神）面谈者的个人偏
5、见面谈空间的布置不当面谈者令嫌疑人紧张（距离，眼神等）嫌疑人的智力和教育水平药物/酒精的影响文化地域的差异职业罪犯,演员8面谈与调查技巧二.行为判断3.态度特征的判断诚实的：平静,放松,合作,少许紧张言语态度真诚,多数行为友好,有时也有例外不诚实的：不耐烦,不友好表现出无所谓,心不在焉过度友好,合作,甚至道歉对面谈者攻击性的态度可能共有的态度特征：紧张和愤怒9面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－坐姿诚实的坐姿：身体端正,双肩和面谈人平行双手自然放松10面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－坐姿不诚实的坐姿（1）：坐下时试图
6、移动椅子防御性的坐姿试图掩盖身体某个部位不正面对向面谈者11面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－坐姿不诚实的坐姿（2）：懒散的姿势伸腿以拉开距离身体向桌椅倾斜呼吸急促,不规则易出汗12面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－手势诚实的手势动作：舒适放松协调性好,书写,用手操作一些物体没有异常起初握手感到凉和湿,逐渐恢复温暖,干爽13面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－手势不诚实的手势动作（1）：肌肉紧张书写困难,动作笨拙手心一直是湿冷多汗的喜欢用手捂住嘴,一来阻隔声音,二来说错了话可以挡住口形用手阻挡目光接触:抓
7、鼻子,摸眉毛,扶眼镜框等等14面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－手势不诚实的手势动作（2）：手指敲击说明他没有耐心握紧拳头说明他对面谈的消极态度手托住头,身体倾斜表示厌倦抓挠身体的部位如脸和脖子,如果有抓痕说明抓挠超过了5次,而正常的因不适的抓挠不会超过5次,不会留下痕迹.抓挠充血的部位是一种掩饰女士的抓挠会轻微一些手心一直是湿冷多汗的15面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－手势不诚实的手势动作（3）：图中的手势代表了自信双手的摩擦代表热切的期待缓慢的动作是欺骗的迹象16面谈与调查技巧二.行为判断4.非言语特征的判断－
8、手势不诚实的手势动作（4）：图中的手势代表了对面谈者给予的压力毫不在乎手臂完全交叉代表消极不合作的态度手臂交叉并且下面的拳头紧握,这是和感到寒冷手臂交
