试住服务方案

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1、体验中心试住服务方案目录体验中心试住服务试住服务人员编制及岗位要求试住服务员仪容标准试住服务员服务规范用语试住样板间物品摆放标准试住的服务细节设计试住服务员应知应会体验中心试住服务体验中心试住服务试住服务人员编制及岗位要求：1、试住2名服务人员，工作时间按客户试住时间进行调整；2、年龄在30岁以下，男性要求：身高175cm以上、形象好、气质佳、亲和力强、具有服务意识；3、一年以上五星级酒店或者高档会所相关工作经验（如会所服务人员、酒店客房服务人员等）；3、有身份证明、健康证明、暂住证明，无违法犯罪记录；4、具有中专以上毕业学历；体验中心试住服务保洁人员的岗位职责：1、着

2、装整洁，礼貌待客，在任何情况下都不得与客户发生争吵现象。2、当客户路过正在清洁区域，保洁员需停下工作给客户让路并问好。3、倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品，发现不明确的物品不知是否该倒时应告知主管再做处理。4、清洁服务作业时，如不慎将客户或公司物品损坏时，应及时和当事人道歉，并报告领班或主管协商。5、在清洁区域清洁时，如在桌面、地面等区域捡到钱包、现金等贵重物品时需及时上交主管处理。6、工作期间需将手机调静音震动状态，如有来电或有事需打电话时应去休息室拨打接听。7、上级交予的临时工作需及时完成并给之答复。8、所用的清洁工具（如拖布、尘推、抹布等）下班前需及时清

3、洗干净并晾好。体验中心试住服务传菜人员的岗位职责：1、掌握各种烹调方法，积极钻研烹饪技术，增加花色品种，满足客户需求。2、严格按照制定的食谱做饭，始终保持供应热菜热饭。3、严格执行《食品卫生法》，保持厨房、明档的环境干净整洁，各种炊餐具和设备用具清洁卫生，烹制菜点符合食品卫生要求。4、注意文明服务、礼貌待人，积极做好传菜服务工作。5、负责检查加工原料的质量。体验中心试住服务电瓶车岗位职责：1、看房客户在距离电瓶车20米的时候，司机应站立在车辆左侧驾驶员的位置微笑迎接，问候语：“您好，欢迎乘坐万国城MOM∧看房车”。2、客户上车坐稳后司机方可进入驾驶座位，在启动前提示：“

4、车辆启动，请您坐稳扶好，在行驶中请勿将身体伸出车外，谢谢您的配合，”提示完后方可启动车辆前进。3、车辆行驶到路口时提示：“前方路口转弯，请坐稳扶好。”4、遇到施工路段或道路不平时提示：“前方路段颠簸，请坐稳扶好。”5、车辆到达地点后，驾驶员迅速下车站到右侧面带微笑欢送客人，欢送语：“样板间（体验中心）已到，欢迎再次乘坐万国城MOM∧看房车”微笑面向客人，待客人已远去后方可上车。6、上班时统一着装、佩戴工牌和白手套，皮鞋亮洁。7、工作制服应干净、整齐；纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。8、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人

5、物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。9、头发要整洁，不留长发。10、客人上车时站在车辆左侧驾驶员位置，伸左臂指向车座，身体微弯15°，并面向客人示意上车。11、客人下车时站在车辆右侧副驾驶位置，伸左臂指向路面，身体微弯15°示意客人走好目录体验中心试住服务试住服务人员编制及岗位要求试住服务员仪容标准试住服务员服务规范用语试住样板间物品摆放标准试住的服务细节设计试住服务员应知应会体验中心试住服务试住服务员仪容标准：1、上班时间必须穿标准的公装，干净且平整。2、名牌佩戴在左胸或工牌并且能清楚的识别。3、头发整齐，清洁，勿垂落在脸上，肩上。头

6、发前发不可过耳，后发不可过领。4、保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢；5、保持手部干净，指甲不超过指头2mm,指甲内无残留污物；6、上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；7、经常洗澡防汗臭，勤换衣服，因工作而弄湿、弄脏后须及时换洗；8、上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前，必要时应到卫生间或工作间隐蔽之处整理。9、工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无明显污迹、破损；10、制服穿着应按照统一的服装图样，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；11、制服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿

7、鼓起；12、鞋子要保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌目录体验中心试住服务试住服务人员编制及岗位要求试住服务员仪容标准试住服务员服务规范用语试住样板间物品摆放标准试住的服务细节设计试住服务员应知应会体验中心试住服务试住服务员服务规范用语：问候语您好、早、早上好、晚上好欢迎语欢迎您入住××样板间道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您、不要客气、没关系、这是我应该做的道谢语：谢谢、非常感谢征询语：有什么可以帮到您的吗？电话接听规范接听：电话铃响三声内必须接听；确认：您好，XX管家为您服务沟