社会工作方法个案工作

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1、中华人民共和国民政部发布2017-12-29实施2017-12-29发布社会工作方法个案工作MethodofsocialworkCaseworkMZ/T094—2017MZ中华人民共和国民政行业标准ICS03.080.99A16备案号XXXXX-XXXXMZ/T094-2017目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义13.1个案工作13.2个案管理14伦理与原则14.1伦理14.2原则15理论与模式25.1理论25.2模式25.3运用要求26技巧26.1会谈技巧26.2访视技巧37过程37.1接案47.2预估4

2、7.3计划47.4介入47.5评估57.6结案58记录68.1类型68.2内容68.3要求6附录A（资料性附录）个案工作接案记录表7附录B（资料性附录）个案工作预估表8附录C（资料性附录）个案工作服务协议9附录D（资料性附录）个案工作计划表10附录E（资料性附录）个案工作过程记录表11附录F（资料性附录）个案工作评估表12附录G（资料性附录）个案工作结案表14参考文献15IMZ/TXXX-2017前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会组织管理局（社会组织执法监察局、社会工作司）提出。本标

3、准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口。本标准起草单位：中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、首都经济贸易大学、北京社会管理职业学院、华东理工大学、南京理工大学、惠州学院、上海自强社会工作服务总社、深圳市南山区南风社会工作服务社、甘肃惠群社会工作服务中心、善爱社工（武汉）信息服务有限公司、重庆市民政局。本标准主要起草人：许莉娅、赵学慧、李林子、朱眉华、张曙、冯浩、赵环、赵蓬奇、何珊珊、傅鹂鸣、周巍、张姝、邓明国、左佩兰、赖新元、郭名倞、王颖。IMZ/T094-2017社会工作方法

4、个案工作1范围本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。本标准适用于社会工作服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。社会工作者职业道德指引2012-12-28民政部3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1个案工作casework以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。

5、3.2个案管理casemanagement以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。4伦理与原则4.1伦理应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。4.2原则4.2.1维护服务对象利益优先原则应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。4.2.2个别化原则应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。4.2.3接纳原则应了解和理解服务对

6、象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。4.2.4非评判原则13MZ/T094-2017应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。4.2.5服务对象自决原则应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作出选择和决定。4.2.6保密原则应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息；需要提供信息时，应告知服务对象，并与相关组织共同采取相应措施。5理论与模式5.1理论5.1.1相

7、关理论主要包括但不限于：——精神分析理论；——认知行为理论；——生态系统理论；——人本主义理论；——社会建构理论；——女性主义理论。5.1.2社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务。5.2模式5.2.1相关模式主要包括但不限于：——心理社会治疗模式；——认知行为治疗模式；——任务中心模式；——危机干预模式；——家庭治疗模式；——叙事治疗模式。5.2.2社会工作者应掌握上述相关模式并选择合适的模式开展服务。5.3运用要求5.3.1应熟知相关理论的发展脉络以及相关模式的假设、程序与技巧。5.3.2使用理论与模式

8、时应坚持本土的适用性和实践性。5.3.3使用理论与模式时应充分考虑服务对象的需求和最大利益。6技巧6.1会谈技巧6.1.1支持性技巧6.1.1.1积极倾听用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务对象的感受并作出积极的回应。6.1.1.2专注借助友好的视线接触，开放的姿势以及专