《浅论微时代客户服务与企业品牌》

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1、浅论烟草行业微时代的客户服务体系建立的意义［摘要］科技的进步与市场结构的转变加剧了企业之间的竞争，英特网与其它新媒体的出现为企业提供了更多的竞争手段，通过长期的探索实践，企业耍获得长久的竞争优势，耍获得比对手更多的利润空间，可采取两种基木的竞争战略，即低成木战略和高客户满意战略。不可否认，这两种战略都冇成功的案例，两者之间并没冇优劣之分，冇的只是使用的条件和环境不同。低成木战略的前提条件是客户的需求具有稳定性和单一性。然而，随着市场竞争的日趋激烈，卖方lU场向买方lU场的转化，消费者的消费心理和行为在不断的发生变化,人们的消费更趋向与个性化和多样化发展，对产品的时尚需求

2、周期也越来越短，因此低成本战略在越來越多的企业被证明不再适合未來的企业竞争。而以客户服务为理念，提高客户满意度和忠诚度为基础的到客户满意战略将成为企业获取长期竞争优势的必然选择。同时，利用新媒体技术快速将客户进行消费行为的分类，针对不同类型的客户提供不同的产品或服务，将更有利于烟草行业打造客户的满意度和忠诚度，实现企业产品或服务的精准营销。［关键字］新媒体数据分析客户分类精准营销Shallowtheoryofthetobaccoindustrythesignificanceofcustomerservicesystemtobuildmicroera[Abstract]T

3、heprogressofscienceandtechnologyandthechangeofmarketstructurehasintensifiedthecompetitionbetweentheenterprises，theemergenceoftheInternetandothernewmediafortheenterpriseprovidesmorecompetitionmeans，throughlong-termexplorationpractice,theenterprisetoobtainlong-termcompetitiveadvantage，toge

4、tmoreprofitthanrivals，cantaketwobasiccompetitionstrategy,thestrategyoflowcoststrategyandhighcustomersatisfaction.Thereisnodenyingthefactthatthesetwostrategieshavesuccess,notbetween,oronlyusedifferentconditionsandenvironment.Thepremiseoflowcoststrategyisthecustomer’sdemandwithstabilityand

5、simplicity.However,withtheincreasinglyfiercemarketcompetition,theconversionofaseller’smarkettoabuyer’smarket,consumers*consumptionpsychologyandbehaviorin?constantlyhappened[Keyword]NewmediaDataCustomerclassificationPrecisionmarketingW一、2014年烟草行业卷烟营销的现状1（一）W内烟草行业卷烟营销的现状2（二）安庆市烟草公司卷烟营销的具体问

6、题2二、安庆市烟草公司精准营销工作模式的研究错误！未定义书签。（-）卷烟市场需求的预测与分析错误！未定义书签。（二）基于客户分类评价的市场细分5（三）实施卷烟产品的精准投放6三、烟草行业客户服务体系的建立错误！未定义书签。（一）客户分类评价的操作说明7（二）客户分类评价的体系应川7四、客户服务体系建立对于企业经济效益的分析9结论错误！未定义书签。醐语12#考-対伏13引言进入21世纪以来，信息时代社会高速发展，物质生活极为丰富，生活方式急剧改变，消费者需求越发趋向个性化、理性化、多样化。如何以最少的资源投入实现最大的营销效果，已成为市场营销领域的关注重点。随着精准营销理

7、论的应运萌生，企业更加意识到运用现代信息技术、厘清目标受众所在以实现营销精确制导的重要意义。W此町以说，以消费者真实需求为核心基础构建的具有烟草行业的、以客户价值评价为突破U的卷烟精准营销工作模式W一、2014年烟草行业卷烟营销的现状1（一）W内烟草行业卷烟营销的现状2（二）安庆市烟草公司卷烟营销的具体问题2二、安庆市烟草公司精准营销工作模式的研究错误！未定义书签。（-）卷烟市场需求的预测与分析错误！未定义书签。（二）基于客户分类评价的市场细分5（三）实施卷烟产品的精准投放6三、烟草行业客户服务体系的建立错误！未定义书签。（一）客户分类评