内聘兼职讲师管理细则

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1、某区域呼叫中心内聘兼职讲师管理办法目录1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0工作内容4.1内聘兼职讲师的任职要求4.2内聘兼职讲师的选拔4.3内聘兼职讲师的聘用与培训4.4内聘兼职讲师的授课4.4.1提交课程手册与教材4.4.2内聘兼职讲师授课的效果评估4.5内聘兼职讲师的考核与激励4.6内聘兼职讲师的职责5.0相关记录附件一：培训情况反馈表（由培训讲师填写）附件二：培训评估表（由学员填写）附件三：内聘兼职讲师年度评估表附件四：内聘兼职讲师选拔流程1.0目的为了配合公司人力资源部兼职讲师制度的建立，根据区域呼叫中心的实际工作需要进行内聘兼职

2、讲师的人才储备，特制订《区域呼叫中心内聘兼职讲师管理办法》，以有效地管理和激励区域呼叫中心的内聘兼职讲师，提高内部培训的实效性，降低培训成本，加快人才开发与培养的步伐。2.0使用范围本办法适用于区域呼叫中心内聘兼职讲师的选拔、聘用、培训、考核、激励等。3.0职责3.1呼叫中心培训室负责组织审批内聘兼职讲师的聘用情况。3.2呼叫中心培训室负责制订内聘兼职讲师选、聘、训、用、评的规范，并组织实施。3.3中心各室负责推荐标准课程及其它课程的内聘兼职讲师候选人员。4.0工作内容4.1内聘兼职讲师的任职要求1）认同公司的企业文化，严格遵守公司订立的各项

3、规章制度。2）对公司内某些业务或某类技术非常熟悉，在部门工作中能发挥骨干作用。3）领悟能力、逻辑分析能力强，善于将理论与实践相结合。4）口头表达能力强，思路清晰、思维敏捷。4.2内聘兼职讲师的选拔4.2.1呼叫中心选拔内聘兼职讲师，不受用工方式的限制。符合内聘兼职讲师任职要求的正式员工和社会化员工均可报名。4.2.2呼叫中心培训室负责组织实施内聘兼职讲师的选拔工作。（具体流程见附件四）1）内聘兼职讲师的选拔，可以采取个人申请或科室推荐的形势。2）内聘兼职讲师的候选人，必须进行试讲。3）试讲须由呼叫中心培训室组织评选小组，对候选人的试讲情况进行

4、评估。4）呼叫中心培训室负责对选拔意见进行最终确认，并提交中心领导审批。4.3内聘兼职讲师的聘用与培训4.3.1内聘兼职讲师的聘任，由中心领导根据培训室提交的选拔意见审批决定。室经理以上管理人员，自动评为中心内聘兼职讲师，需参加内聘兼职讲师培训课程以提高教学品质。4.3.2内聘兼职讲师聘用期为一年，聘用期内，如不能履行讲师职责、有严重违纪或违反公司企业文化要求的行为，已不具备担任中心内聘兼职讲师条件者，培训室将提出解除聘用关系。聘用期内，如劳动关系终止，聘用关系同时终止。4.3.3聘用期满考核合格，可以续聘，并由中心培训室组织审批决定。4.3

5、.4内聘兼职讲师培训：为提高培训质量，受聘讲师需接受培训室安排的师资课程培训。4.4内聘兼职讲师的授课4.4.1提交课程手册与教材内聘兼职讲师在授课钱，需向培训室提交培训的课程手册与教材，其中：l标准课程应配有课程手册和教材、教案，由内聘兼职讲师编写，呼叫中心培训室和专业部门共同审核认定。l课程手册的内容包括：课程名称、课程天数或时数、课程概述、培训目标、课程大纲、培训对象、参训条件、效果评估方式。l教材以电子版形式为主。l课程的教案由内聘兼职讲师共同开发，并制作成标准教案，提交呼叫中心培训室审核备案。4.4.2内聘兼职讲师授课的效果评估内聘

6、兼职讲师授课后，由讲师本人填写《培训情况反馈表》（见附件一）对培训效果进行总结回顾，由学员填写《培训评估表》（见附件二）对其授课情况和培训效果进行评价，培训室将根据实际了解，会同参训学员及僵尸的评估报告，完成学习成效评估，并将评估结果向讲师本人和学员反馈。4.5内聘兼职讲师的考核和激励4.5.1呼叫中心培训室为内聘兼职讲师设计职业发展通道（初级讲师、讲师、高级讲师、资深讲师、推荐为公司级内聘兼职讲师）4.5.2内聘兼职讲师采用末位淘汰制度，中心每半年将根据各讲师的授课时数、教材编写、授课效果及学员反馈信息等情况进行综合评估（见附件三：内聘兼职

7、讲师年度评估表），以下情况之一者不再给予续聘：l对于综合评估结果排名后5%的人员。l无故拒绝培训室安排授课3次（含3次）以上者。l无故旷课3次（含3次）以上者。l年度授课课时不满5小时者。l年度考核评估总体满意率低于60%的讲师。（总体满意率将作为内聘兼职讲师晋升的参考依据之一。）4.5.3内聘兼职讲师课酬发放标准讲师性质工作时间课酬（元/小时）非工作时间课酬（元/小时）中心内聘兼职讲师5080非兼职讲师3050注：根据人力资源部相关文件精神，原则上内聘兼职讲师每季度授课时数累计不超过14课时。4.5.4内聘兼职讲师课酬发放规定1）凡符合一下

8、条件的，方能发放讲师酬金：l属中心年度培训规划内或由培训室拟文、中心领导正式签发培训通知的项目。l参培人数在10人以上的。2）以下情况属不发放课酬的培训项目：l座谈