精益医院管理课件

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1、精益医院管理LeanManagementInHospital甘肃省人民医院　王建军内容精益管理概念精益管理方法医院管理实践一、精益管理概念精益管理精益管理(leanmanagement)是一种消除浪费、关注流程速度与效率的管理工具。通过消除生产环节上的不增值活动，实现连续的信息流、物流和现金流，从而达到降低生产成本、缩短生产周期和改善质量的目的。精益管理的原则LeanManagementValueValuestreamFlowDemandpullPerfect精益管理的5S标准2.整顿(simplify)

2、1.整理(sort)精益管理的5S标准4.自律(selfdiscipline)3.清洁(sweep)精益管理的5S标准5.标准化(standardize)代表最好的、最容易的和最安全的方法提供了一种衡量手段5S是实施优化服务流程、可视化管理、标准操作的基础，是准时制服务不可缺少的一部分。精益管理的特点拉动式平衡生产（PPB）全面质量管理（TQM）团队工作方法（Teamwork）精益管理的特征精-态度准-习惯严-文化细-技能二、精益管理方法精益管理七大浪费Overproduction过量生产Inventor

3、y库存Conveyance搬运Correction返工/检查Processing过程不当Motion多余动作Waiting等待医院精益管理问题七大浪费医院浪费等待浪费排队等待搬运浪费病人周转不良品医生职业能力动作浪费寻找表格单据加工浪费关键医疗设备库存浪费药品器械过度生产测试检验管理问题现象就医流程不合理：医院排队时间长，排队次数多；病人就医流程复杂且不规范。（等待浪费）医患不满意：病人对不能即时得到治疗不满意；医生不能及时拿到需要的工具、报告、药品等不满意。（搬运浪费）医护人员忙乱，效率低下。（动作浪费

4、）医疗安全受到威胁。（职业能力）医学检查、手术预约等待。（加工浪费）实验室遍布。（过渡生产）三、精益医院管理实践1.如何提升病人满意度，病人的排队问题：挂号要排队，就诊要排队，检查要排队，划价取药要排队。（提升医院整体营运水平，排队问题）2.如何提升医护质量保障医疗安全。（消除不良品问题）需要解决的问题改进图计划门诊流程：挂号：预检排队预检分诊挂号排队挂号就诊：候诊排队就诊缴费：缴费排队缴费检查：检验/检查预约候检排队检验/检查等报告取药：取药排队取药治疗：治疗排队治疗离院一、改进流程、缩短等待门诊流程瓶

5、颈增值的医疗服务：分科就诊、检验/检查、治疗3个环节造成流程效率低下：挂号、划价、交费、取药4个环节住院流程瓶颈增值的医疗服务：检诊、检验/检查、手术、查房、治疗造成流程效率低下：预约等待手术、预约等待检验/检查等待检验/检查报告、诊疗计划安排不合理某大型综合性医院调查（时间：分）患者门诊人均2小时35分，增值占14.8%挂号收