问题导向的企业诊断咨询程序与方法

《问题导向的企业诊断咨询程序与方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、问题导向的企业诊断咨询程序与方法一、诊断咨询活动为什么重要？DoLearnBuildDOfirst,thenLEARN,thenBUILD,andagain…实践教学的重要环节服务社会的重要手段高校的基本职能：人才培养、科学研究、社会服务汤恩比馆，成立于1884年，图片拍摄于1902年，英国大学睦邻运动的标志二、问题导向的企业诊断咨询以调研为主要手段，诊断识别阻碍企业发展的关键问题，探究其形成的内外部原因，以咨询报告的形式为企业提供系统的解决方案最好一个，而不是多个；可能有多个，但只选择最重要的那一个；表面上有多个，但最根本的、关键的问题很可能就一个问题，不仅仅是现象，也不仅仅

2、是矛盾，问题是现象与矛盾背后的根源举例：企业的经理人不积极，问题出在哪里？为什么要以问题为导向？目的：增强活动的实践价值，真正为企业解决实际问题，避免纸上谈兵方法：提高诊断与研究过程的针对性，突出咨询报告主题，直捣黄龙，避免面面俱到态度：对学员来说，问题导向就是结果导向，不管遇到什么困难，必须实现最终结果——提供有效的解决方案技巧与注意事项企业诊断咨询和医生出诊完全是一个道理——你完全有可能碰到一个绝症病人！你完全有可能碰到一个健康人，他觉得自己根本没病。你还可能碰到一个病人，他觉得大夫都是骗人的！你诊断的这个企业，它面临的问题是什么？如果你不能用一句简短的话（不超过20字）归

3、纳出来，那么你肯定没想明白怎样才是一个好的问题？制约企业发展的根本性问题具有一定的典型性具有鲜明的时代性具有一定的理论价值三、企业诊断咨询的程序与方法事前准备现场调研诊断研究咨询报告1、准备阶段联系企业背景研究确定选题制定调研方案撰写访谈提纲联系企业行业：本届大赛不限定行业企业：重在典型性，大小不限，但一般不包括微型企业、初创企业，应具有一定的规模、市场基础，建立起某种相对稳定的商业模式背景研究一个企业的宣传部门就能说清楚的东西，不是我们调研的正式内容，而是在正式调研前就应该搞清楚的背景材料主要内容：企业的一般情况，如名称、主要产品、市场与客户、资产、员工情况、经营业绩、行业地

4、位，等等行业背景：行业特点、行业现状、领导企业、竞争状况、行业发展前景与趋势，等等确定选题本届大赛主题：管理创新一般应在此基础上缩小选题范围：如战略创新、营销创新、流程创新问题导向：选题要从企业的实际出发，解决企业面临的关键问题，不能从本人的专业、职业、兴趣出发，也不能从任课教师的专业出发访谈提纲不管是否采用别的调研形式，访谈总是必要的准备访谈提纲一定是调研准备阶段最费时费力的工作必须详细设计好要访谈的部门/个人，对每一个部门/个人，都要单独制定专门的访谈提纲，清晰、准确地传递访谈目的、提供详细的问题清单一定要在正式调研前几天就把访谈提纲发给对方，留出时间让对方充分准备访谈提纲

5、设计的基本框架Who?对象：调研哪个部门？和谁谈？Why？目的：为什么和他谈？期待得到什么信息？What?内容：谈什么？问题是什么？How？形式：单独面谈？集体座谈？问卷调查？技巧与注意事项一定要争取对公司一把手进行访谈，至少有3个好处：意味着他/她对本项活动的支持获取全局性的信息，有助于挖掘深层次的问题更容易得到下属各部门的配合一定要争取对多个部门、多个层级的人员进行访谈，做到兼听则明最好对外部专家（利益相关者）进行访谈，如顾客、供应商等2、调研阶段联络沟通现场调研整理记录现场调研方式听取介绍收集资料与实物现场参观考察单独访谈集体座谈问卷调查技巧与注意事项带上耳朵、眼睛，但最

6、重要的是：嘴——调研不是单向的获取对方信息，而是一种双向的沟通交流不要拘泥于访谈提纲，让受访者以他自己认为恰当的方式、顺序回答你关心的问题，补充他认为重要但你事先没有提的问题随时捕捉、挖掘关键信息，补充新的问题，这既需要敏锐的观察能力，也需要有相当的专业知识积累技巧与注意事项哪些是关键的信息？某个问题，所有人都不断谈及某个问题，所有人都闪烁其词，或者明显不愿意谈某个问题，不同的部门、个人看法明显存在冲突整理记录现场调研与访谈结束后，在最短的时间内形成调研记录（访谈记录），是提高调研效果的重要保障调研记录不仅仅是简单的记录，而是要梳理信息，按照逻辑关系重新组织内容，在此基础上挖掘

7、关键点和疑点，为后续补充调研、诊断、研究、撰写咨询报告打下基础通过调研记录，分享大家的想法、感受技巧与注意事项采用录音，能够方便整理记录但一般不建议在访谈的过程中使用录音，多少会对受访者造成某种顾虑，不利于听到他/她最真实的想法3、诊断与研究阶段通过团队合作诊断识别关键问题、寻求解决方案诊断解决实施分享调研信息罗列企业面临的矛盾、困难、挑战借助专业工具识别、诊断关键问题分析问题产生的原因描绘解决问题的机会空间通过头脑风暴产生创意形成系统的解决方案可行性分析完善方案征求意见实施计划问题是什么？