服务快讯(2011年第19期)

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1、服务发展部真诚为您服务2011年第18期（总155期）2011-9-2目录民航行业信息IATA公布航空7月成绩单中国国内增速滑至5.1%国航服务信息孔栋：国航已成盈利能力最强航空公司国航增开洛杉矶至北京航班首航仪式在美举行国航西南地服部推出自成都始发急转行李业务国航西南地服员为民服务创优　轻伤不下火线国航内蒙古地服部全员配合　全心全意为旅客国航合肥营业部全力协助一患病旅客紧急就医国航湖北分公司服务管理体系正式上线试运行国航贵州分公司通宵鏖战　保障7个备降航班国航自9月1日起开通由台北始发通程登机业务国航客舱部借力B777　提升法兰克福航线服务国航电话销售服务中心成立五周年国

2、内同行服务信息南航A380下月京沪飞3天　头等舱票价2830元即时跟踪航班状态　海南航空推出“微查询”国际、地区同行服务信息法航：一场“最完美设计”的隆重出炉forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theb

3、orrower,guarantorloans第29页共29页服务发展部真诚为您服务2011年第18期（总155期）2011-9-2参考文章空客A380能否“搅动”中国航空市场？民航行业信息IATA公布航空7月成绩单中国国内增速滑至5.1%2011-09-06《中国证券报》forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance

4、,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans第29页共29页服务发展部真诚为您服务2011年第18期（总155期）2011-9-2　　尽管对全球经济前景充满忧虑，全球航空客运市场却在7月交出了一份颇为靓丽的成绩单。国际航空运输协会（InternationalAirTransportAssociation，IATA，简称“国际航协”）近日公布数据显示，7月份，全球航空客运量同比增长了5.9%。不过，全球航空货运市场则裹足不前，同比下降了0.4%。　　“目前看来，商

5、业、消费信心逐渐减弱，航空油价依旧高企，预计未来几个月航空客运市场的增长将放缓。”国际航协新任理事长兼首席执行官汤彦麟表示。国际间市场优于国内市场　　总体看，全球航空客运国际间市场的表现要优于国内市场。7月份，国际间市场客运量同比增长了7.3%，远高于6月份6%的增长速度。受益于此，全球航空国际间市场的客座率也攀升至83.1%。国际航协认为，尽管7月通常是航空出行的旺季，但83.1%的客座率还是超出以往表现。　　从地区上看，得益于强劲的地区经济和不断开放的市场，拉美地区7月份国际航空客运量同比增长速度最快，为10.3%。尽管欧债危机阴云不散，但弱势欧元带来的输入性需求依然拉

6、动欧洲地区国际航空客运量在7月份同比增长了9.3%。北美地区7月的国际航空客运量同比增长3.9%，但其客座率依旧高居榜首，为86.8%。欧洲地区则以85.1%的客座率紧随其后。亚太地区依旧面临两大挑战，中国经济增长放缓和日本震后的持续低迷。受此影响，7月该地区国际航空客运量同比增幅为4.9%，客座率小幅下降至80.2%。　　与国际间市场相比，7月份全球航空业的国内市场的表现则不尽如人意，同比增幅仅为3.5%。中国内地航空客运量目前占全球份额的18%，位居全球第二，但其7月份的增长速度已大幅放缓至5.1%。根据国际航协数据，自2010年下半年开始，中国内地航空客运量的增长步伐

7、便逐渐放缓。去年上半年，中国内地航空客运量的增速为20%，全年增速降为14.6%，而目前增速已滑落至一位数。　　日本市场正逐渐从地震和核危机的影响中恢复，6月日本国内航空客运量同比下降20.3%，7月份降幅收窄至16.7%。巴西和印度国内市场增长强劲，分别以17.8%、20.6%的增速位居增幅榜第一、第二位。占据全球国内航空客运市场半壁江山的美国，其国内航空客运量6月份的同比增速为2.1%。货运市场下降0.4%　　货运市场对经济形势的敏感性要高于客运市场。由于全球贸易增长放缓，航空货运市场呈现不景气状态。7月份全球