行政服务中心管理标准

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1、窗口工作人员选派标准1范围本标准规定了行政许可窗口选派工作人员的条件、程序和岗前培训等内容。本标准适用于行政许可主体对于窗口工作人员的选拔派遣。2窗口工作人员应具备条件2．1本选派单位在职在编的工作人员。2．2具备较高的政治素养和较强的业务能力。2．3大专以上文化程度。2．4年龄不超过45岁。2．5身体健康，无传染病。3选派程序3．1选派单位提出申请，填写窗口工作人员登记表，随个人档案一并交中心；3．2中心领导审查后出具批准意见；3．3投诉科办理人员正式管理手续。4岗前培训4．1窗口工作人员应接受岗前培训，

2、培训由督查科自工作人员报到7日内组织进行；4．2督查科根据窗口业务工作内容对新进厅窗口工作人员进行考核，合格的发放《窗口工作人员上岗证》；4.3窗口工作人员持证上岗。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomp

3、licated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine办公场所服务设施管理标准1范围本标准规定了中心办事大厅服务设施建设与管理的组织分工、内容、要求、监督考核。本标准适用于中心办事大厅服务设施建设与管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或

4、修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB／T10001．1-2000《标志用公共信息图形符号》3组织分工综合科为负责科室，综合科总务人员为具体责任人。4内容4．1功能性服务设施4．1．1服务导询台：在大厅入口处设立服务导询台，安排专职服务人员为办事群众做好咨询、答疑、指引服务。4．1．2触摸查询仪：在大厅入口处设立触摸查询仪，为办事群众提供综合查询服务。4．1．3文件查询处：在一楼设立文件查询处，为办事群

5、众提供政务信息网上和文本资料查询服务。4．1．4材料展示本：在中心窗口服务台明显位置摆放包含审批服务事项服务流程、示范文本等材料的材料展示本，材料展示本应使用规范文字，统一印制并及时更换，保持时效性，以方便群众办事。4．1．5进驻银行：在中心一楼大厅设立银行服务区，统一收取各窗口审批服务收费。4．1．6商务中心：在大厅一楼设立商务服务区并明码标价，为办事群众提供文印服务。4．1．7电子显示屏：在大厅一楼设立电子显示屏。显示屏幕上及时发布招投票信息及中心工作动态。4．2基础性服务设施4．2．1便民书表填写区：

6、在服务区域设置便民桌椅，安放书写用笔、眼镜等便民设施4．2．2便民休息区：在中心大厅设立便民休息区，提供座椅、报纸及饮用水等服务设施。4．2．3公共卫生间：大厅设立公共卫生间，并保持设施完好，清洁卫生。4．3标志设置4．3．1he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingc

7、adrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine应结合大厅的整体布局、视觉效果、办事群众流动线路等因素，设置醒目、便于识别的办事引导标志、警示标志，以及告知性标志等。4．3．2设置的图形标志应符合GB／T10001．1—2000的规定。5要求5．1定期不定期对各类便民服务

8、设施进行检查，保持设施完好。5．2做好公用设施、物品的清洁消毒工作。6监督考核6．1综合科负责监督6．2本规定造成便民设施无法正常使用的由综合科提出处理意见报中心主任办公会批准后执行。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswit