秘书实务课程标准

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1、课程名称：秘书实务课程编号：课程类型：选修课总学时：32学分：2适用专业：家政服务开课单位：一、课程性质《秘书实务》是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为学生以后走上管理工作岗位奠定坚实的基础。课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则进行。通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。掌握文书工作

2、，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书相关工作的职业意识和职业技能。二、课程设计思路1.围绕“6化”思路设计课程：　　（1）能力培养职业化。以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质上培养学生的职业能力。　　（2）学生身份交叉化。从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师——学生”的传统教学观。　　（3）教学环境企业化。将教室变成办公室，以模拟企业工作环境进行教学。　　（4）学习内容情境化。针对秘书工作特性，把分析秘

3、书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容。　　（5）教学方式任务化。采用任务引领，项目驱动方式进行教学。　　（6）成绩考核技能化。考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。2.课程教学模式的设计：秘书实务课程采用任务驱动、模拟环境等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,学生在教师的启发引导下,通过参与任务解决的过程,发现问题、提出问题,激发自主学习的热情,这种模式由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。教学中，我们始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象

4、的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。通过真实任务和模拟环境，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。三、课程目标（一）总体目标在课程目标定位上，力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状。我们的教学目标是：围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力。（二）分类目标知识目标1．掌握秘书工作

5、的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求；2．掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法。技能目标1．学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识，并加以实践。　　2.培养健康良好的工作习惯和心态；　　3.提高社交与沟通、协调能力；　　4.具有较强的语言表达、公文写作能力；　　5.强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；　　6.掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。素质目标1．培养学生具有现代健康理念，爱岗敬业、乐于奉献的精神；2．有高度的责任心、慎独严谨的品行和良好的人际沟通能力及协作能力；3．培养从事秘书工作的职业意识和职业技

6、能，有良好的仪表、举止、语言、态度和职业情感。四、课程内容与要求课程学习内容与任务要求学习内容任务知识要求能力要求建议时数1办公环境与物品管理1.布置办公室2.维护办公环境及安全3.采购办公用品4.管理办公用品1.了解办公室布置的原则、程序、保洁及布局设计2.了解办公环境的主要构成、维护要求和基本措施，识别事故隐患3.了解常用的办公物品类型、购置程序、采购方法、鉴别方法4.了解管理办公物品的基本工作内容和要求、基本方法和程序1.能够根据实际进行办公室的布置2.能够维护和管理办公室3.能够按照实际要求采购相应的办公用品4.能够正确保管、发

7、放和盘点办公用品22办公室日常事务管理1.编制工作日志和日程表2.接打电话3.安排值班4.管理印信5.管理邮件6.管理办公零用现金1.了解工作日志的主要内容和编制方法、编制要求2.了解接听电话的基本常识、基本礼仪要求3.了解值班的主要工作任务和要求4.了解印章、介绍信、邮件的基础知识5.掌握办公零用现金的管理要求和使用程序1.能够为上司和本人制作工作日志和日程表2．能够正确接打电话，处理特殊电话3．能够制订值班制度、编制值班安排表4.会管理和使用印章，会开具介绍信，会熟练发送、处理各类邮件5.能够正确管理零用现金63接待工作1.接待访客

8、2.接待团体1.了解接待的规格、程序2.熟悉接待礼仪3.掌握制订接待计划的方法1.能够制订接待方案计划2.能够规范地接待来访客人24信息工作1.收集信息2.传递信息3.提供信息利用1.了解收集信息的方法和渠