日常工作检查标准

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1、检查办法一．《礼仪行为质量》随时检查，每次检查得分累计入《部门日常工作检查》。二．《部门日常工作检查》不定期检查，与《礼仪行为质量》检查得分累计，根据累计得分分为：优秀合格不合格三个等级，根据《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度进行奖惩，并将结果公布于酒店内部的公示栏内。三．有下列行为之一者，一律给其所在部门减10分：1.违反酒店内部管理制度及工作纪律，给予处罚或是处分的；2.因安全消防意识差，发生安全消防事故的；3.因工作或是服务不到位，引起客人投诉或造成不良后果的；4.客区内出现苍蝇、

2、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫引起客人不满或已经造成不良后果的四．受到酒店内部精神或物质奖励的，给其所在部门酌情加分。五．《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度如下：1.每月连续三次被评委优秀的，一线部门一次性奖励200元，二线部门一次性奖励100元。2.每次检查结果不合格的，罚一线部门经理100元，二线部门经理50元。3.对每次检查不达标的项目下限期整改通知书，责令其进行整改，并作为下次检查的重点，如再不达标视为不合格进行处罚。4.每次检查不合格的部门，经理签字认可后，到财务室交罚款，将收据交回人

3、力资源部存档。分值标准：部门优秀合格不合格总分餐饮部131分以上87分以上86分以上146客房部135分以上90分以上89分以上151前厅部125分以上83分以上82分以上139保安部41分以上27分以上26分以上46办公区41分以上27分以上26分以上46洗衣房39分以上26分以上25分以上44会议中心144分以上96分以上95分以上160员工餐厅62分以上41分以上40分以上69公共区域39分以上26分以上25分以上44beconsistentwithinthesamedisk.Alternat

4、eunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachc

5、ore礼仪行为质量检查表时间______________部门_________________项目序号评分标准项目得分总分形体动作1站姿自然平稳，身体正直。2坐姿端正。3工作区域内不准奔跑。4走动姿势端正，两眼平视。5遇有客人迎面走来，主动侧身让路。6引领客人行走时，走在客人前方适当，需要转弯时，先伸手示意。服务语言1讲普通话，语言清晰、简练、准确、柔和2熟练掌握英语对话3熟练使用各种礼貌用语礼节礼貌1熟练掌握问候礼节，在不同时间，不同场合，主动问候客人。2熟练掌握应答礼，准确、亲切、灵活应答客人3

6、熟练掌握称呼礼节，根据客人姓名、性别、职务准确称呼客人。4熟练掌握和运用迎送礼节，欢迎客人和送别客人。5服务中表情自然，举止文雅。6服务中对后续客人，用热情目光接触或示意客人稍等。7对待客人谦虚、诚实。8待客人一视同仁。职业道德1尊重客人风俗习惯、宗教信仰。2对老、弱、病、残的客人，优先服务。3保护客人的合法权益。服务知识1熟记酒店主要服务项目和各部门营业时间。2熟记本岗位的服务程序和相关知识。3熟记并遵守员工守则。规章制度和劳动纪律评估结果合计备注：各项检查内容为1分共23分，最后合计得分将累计入

7、《部门日常工作检查》beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally1

8、00mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore前厅日常检查标准一．仪容仪表（20分）1.员工在岗期间必须按酒店统一规定着装，服装保持整洁、无异味、无破损，纽扣齐全。扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。（3分）2.工服外不能显露与工作无关的个人物品，衣袋内不能装过大、过厚物品。（1分）3.工牌号端正佩戴于左胸。要求干净、无破损。（1分）4.按规定梳理发型，保持头发清洁，无异味。不留怪异发型，不染彩