中海物业培训第一讲：物业管理培训常识

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1、物业管理培训常识目录一、物业管理的基本概念1、物业2、物业的分类3、物业管理4、物业管理的目的5、物业管理的性质6、物业管理与传统的房地产管理的区别7、物业管理的基本特点8、物业管理的作用9、物业管理中三大服务10、物业管理的十大概念二、物业管理的产生与发展1、物业管理的起源2、物业管理在我国的产生3、物业管理的发展趋势三、物业管理的基本环节1、物业管理的策划阶段2、物业管理的前期准备阶段3、物业管理的启动阶段4、物业管理的日常运作阶段四、物业管理的基本内容1、房屋管理2、消防管理3、治安管理4、空调管理5、电梯管理6、供

2、电管理7、给排水管理8、环境卫生管理9、绿化管理10、车辆道路管理一、物业管理的基本概念1、物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。2、物业的分类：（1）居住物业：如小区、公寓、（2）商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心（3）工业物业：工业厂房、仓库（4）其它用途物业：医院、学校3、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务

3、。4、物业管理的目的物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。5、物业管理的性质社会化、专业化、企业化、经营型。（1）社会化是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。（2）专业化是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；专门的组

4、织机构；专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。（3）企业化指的是通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务管理过程。其核心是按照现代企业制度组建物业管理企业并运作。（4）经营型物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务和服务，它推行的是有偿服务、合理收费。6、物业管理与传统的房地产管理的区别1）管理体制不同2）管理内容不同3）所关房屋的产权结构不同4）管理机制不同7、物业管理的基本特点（1）业主自治自律首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是

5、业主的自治。其次，在整个物业的使用过程中，全体业主之间还存在着相互之间的邻里关系，既有全体业主共同利益，即公众利益；又有单个业主各自的利益。公众利益和单个业主利益间有时会发生矛盾，因此，要正确处理好这两者之间的关系。很显然，单个业主的利益要服从公众利益。（2）业主自治自律有两个关键环节首先，，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同地自觉地维护公众利益和公共环境。业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求

6、，以合同的形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。业主委员会对物业管理企业具有选聘权和解聘权是业主自治的关键。（3）物业管理企业的统一专业化管理物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理，各项管理工作专业性、技术性又强，要，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。8、物业管理的作用（1）可以延长物业所有年限及确保其功能的正常发挥。（2）能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。（3）有利于提高城市管理的社会化、专业化的程度。（4）完善的物

7、业不单是使物业保值，而且可以使物业增值。9、物业管理中三大服务（1）常规性服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业向所有住用人提供的最基本的管理和服务。（2）针对性专项服务这是指物业企业为改善和提高住用人的工作、生活条件面向广大住用人，为满足其中一些住户群体和单位需要而提供的各项服务工作。（3）委托性特约服务特约服务是为了满足物业产权人，使用人的个别需求而提供的服务，通常是指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人，使用人有提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下，

8、尽量满足其需求，提高特约服务。如小区内老年人的护理，接送子女上学，照顾残疾人的上下楼梯，为住用人代购生活物品等。10、物业管理的十大概念（1）零干扰服务（2）氛围管理（3）个性化服务（4）管理报告制（5）产学联手（6）一拖N管理（7）打分制（8）一卡制（9）噪音等约束性管理（10）首问负责制二、物业管理