物业管理常识培训

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1、佛山市一鼎房地产策划代理有限公司2011-2-10《物业管理常识培训》1佛山市一鼎房地产策划代理有限公司第一章物业管理的概述及其重要性…………………P3第二章物业管理的管理程序…………………………...P10第三章物业管理公司组建及各部门职能.………..…P28第四章御驾堡收楼程序……………………………….P36第四章针对现御驾堡现状的相应处理...……………...P38目录2佛山市一鼎房地产策划代理有限公司随着我国房地产业的兴起，物业管理成为房地产的一个重要的分支。一项物业“三分在建造，七分在管理”。很多房地产

2、公司把物业管理作为企业经营的主要战略决策，海内外置业人士把物业管理作为选房的重要因素。物业一词自80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。这里指的“各类房屋”，可以是住宅，也可以是单体的其他建筑，还可以包括商业中心、办公大楼、工业厂房、仓库，甚至还可以是俱乐部和运动场所等。“与之相配套的设备、设施和场地”指的是房屋内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。物业可大可小，一个单元住宅也可以是物业，一座大厦也可以作为一物业。第一章物业管理的概

3、述及其重要性3佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》“物业管理经营人”是指从事物业管理的企业或组织。“物业所有人”是指房屋所有权人，即业主。物业管理的对象是物业。物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化的经营管理之路。物业管理的性质主要是“服务性”的，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理总的宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是

4、实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修保养技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。4佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》物业管理的业务范围物业管理是一项范围相当广泛的多功能全方位的管理工作，就其涉及的业务范围而言，可划分为四类。一、物业管理的基本业务物业管理的基本业务就是对物

5、业进行日常维修保养和计划维修工作。对于一项物业来说，其房屋建筑、机电设备、供水供电、公共设施等都必须时时刻刻处于良好的工作状态；否则，就难以发挥该物业应有的效能。而这良好的状态则又必须通过经常性的维护保养和计划修理才能达到。因此，维护保养是物业管理最基本的业务，也是保持物业完好，延长其寿命的重要保证。5佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》二、物业管理的专项业务物业管理的专项业务包括下列几个方面：1、治安保卫保安人员要加强物业辖区内的安全、保卫、警戒等工作，还可以延伸为排除各种干扰，保持生活工作环境

6、的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，具有良好的治安保卫就能确保业主和住户的生命财产安全，并消除他们的后顾之忧。2、环境卫生清洁人员要定时定点收集和清运垃圾废物，包括污水、雨水的排泄，保持物业及其周围环境的干净、整洁。3、消防安全建立并执行消防制度，配备消防器械并使之常年处于良好状态。6佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》4、园林绿化从事物业辖区范围内的绿化建设及保养，以及提供清新怡人的生态环境。5、日常修理对于业主提出保修项目，必须尽快地予以解决。6、车辆交通统一管理物业辖区内的车辆停放，保持

7、物业辖区的道路、过道、电梯、扶梯等平面及垂直交通的畅通。7佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》三、物业管理的特色业务物业管理的特色业务包括两个方面：特约服务和便民服务。1、特约服务主要是接受业主的委托，提供诸如车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建维修、装饰工程、代购车船机票、代购商品、代付各种公用事业费、代订报刊杂志、代聘保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。2、便民服务是物业管理企业和社会联合举办的服务项目，包括：（1）商业网点：与商业、银行、邮电、等部门协作在物业辖区内建立超市

8、、饮食店、副食品市场、洗衣房、美容美发中心、公用电信服务和储蓄所等，以方便业主。（2）文体娱乐：开设小型健身房、俱乐部、阅览室、展览室、老年活动室等，以利于各类人员的健身娱乐活动。8佛山市一鼎房地产策划代理有限公司《物业管理常识培训》（3）教育卫生：与教育部门协作在辖区内开设托儿所、幼儿园、中小学校；与卫生部门协作在物业辖区设立诊疗所、保健站等。（4）交通网点：配置必要的