基于利益相关者的高校旅游创新模式研究

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1、基于利益相关者的高校旅游创新模式研究武汉大学经济与管理学院摘要：以武汉大学高校旅游为例，棊于利益相关者理论对各利益相关者的诉求进行分析，研宂表明各利益相关荞的现有状态失衡，而主要症结在于游客的大量涌入和校内交通不便所造成的游客长时间滞留。为了促进高校旅游的可持续发展，游客数量仍需高校制定相关政策来控制，而为了提升游客的流动速度，引入自行车提供方作为新的利益相关者，构建“高校+自行车”游模式，并提出该模式的保障机制和运行机制。关键词：利益相关者理论;高校旅游;“高校+自行车”游模式;作者简介：王海燕，硕丄•研究生。一、引言

2、高校旅游的发展是我国旅游产品格局完善的体现，开展高校旅游是我国教冇和旅游在新领域的合作，是拉动教育消费、促进经济发展的良好契机。早在2001-2003年期间全国各高校在假期所接待的旅游总人数就已突破400万人次，而II每年仍以26%的速度增长。但是随着高校旅游的迅速发展，高校资源环境受到破坏、口常教学活动受到干扰、行政管理人员压力加大、游客在校内出行不便、周边交通受到影响等问题也随游客数量的增多而出现，对高校旅游的可持续发展产生消极影响。旅游的可持续发展是一个艰难的过程，在让一部分人受益的同时势必会影响到其他部分群体的利

3、益，因而世界环境发展委员会（WCED，1987）明确指出，在可持续发展过程屮引入利益相关者理论是必不可少的要求之一。利益相关者理论是20世纪60年代源于西方国家的一种管理理论。1963年，美国斯坦福大学研宂所初次提出了利益相关考的定义:利益相关者指的是和组织生存密切相关的团体，没有这些团体的支持，组织也就无法生存。该理论最初应用于企业管理领域，20世纪80年代末，利益相关者理论开始引入旅游领域（李正欢、郑向敏，2006）。高校旅游的可持续发展作为可持续发展大系统中的一个子系统，在研宄过程中引入利益相关者理论也非常有必要。

4、二、武汉大学高校旅游各利益相关者的现有状态及其诉求矛盾分析根据历年来各媒体关于武汉大学高校旅游的相关报道数量以及游览的人数分布来看，武汉大学校内游客数量陡增主要体现在樱花节期间。为此，本文在研究中将武汉大学高校旅游分为两种类型：口常游与樱花游。口常游是除/樱花期间的全年其他时间，这个期间的游客数量相对分散，因而并未给武汉大学各利益方带来困扰，这一期间我们应想方设法使得各方利益相关者的利益扩大化:而樱花节期间，到武汉大学旅游的游客数量呈井喷式增长，据不完全统计，樱花节期间武汉大学日均进入人次可达10^20万人左右，使得高校

5、旅游各利益相关者的利益受到极大的损伤，校内资源环境遭到破坏、校内人员口常实践活动受到干扰，同时，对游客的旅游体验和城市交通也产生了消极影响，各利益相关者的矛盾激化，“樱花游”成为“樱花功”，严重影响了武汉大学高校旅游的可持续发展。（一）武汉大学高校旅游各利益相关者的现有关系本文基于Freemem（1984）对利益相关者的界定，并结合现有高校利益相关者分类的研宄成果，依据与武汉大学的紧密性程度将武汉大学高校旅游发展过程中涉及到的利益和关者划分为:核心利益和关者（师生和行政管理人员）、重要利益相关者（游客和政府）和边缘利益相

6、关者（媒体）。（二）武汉大学高校旅游各利益相关者诉求分析1.核心利益相关者诉求矛盾分析。（1）师生的诉求分析。师生主耍包括教师和学生两个群体。教师的工作主要是在校内开展日常教学活动、学生则是在校内进行学习和生活，因此师生对于校园环境质量有较高要求。但往年樱花节期间大量游客进入并长时间滞留校内，甚至有游客在教室内交流、吃东西。这一系列问题不仅对师生正常的工作和学习造成干扰，还使得校N资源环境遭到破坏。（2）行政管理人员的诉求分析。行政管理人员的工作效率和工作水平体现了一所高校的综合能力。截至2016年6月，武汉大学教职工及

7、学生的数量共为63869人，维持全部校内人员的日常实践活动已给行政管理人员带去很大压力。若将武汉大学作为景点来看，樱花节期间涌入的人数已经严重超出武汉大学的最大容量（占地面积5187亩）。在此种情况下，行管人员所承受的额外压力与武汉大学而临的资源环境破坏可想而知。2.重要利益相关者诉求分析。（1）游客的诉求分析。武汉大学高校旅游的需求群体主要包括中学生及其家长、高校学生和普通游客这三类群体，他们期望通过高校旅游来满足自己对文化和旅游的双重诉求，获得一份难忘的旅游体验。但樱花节期间聚集的人量游客会影响他们感官、生理及精神上

8、的体验。此外，校内对交通的严格管制使得游客多采用步行的方式，这对游客的体力来说又是一大考验，进一步加重校内游客的滞留情况。（2）政府的诉求分析。武汉大学高校旅游的发展提升了自身知名度和整体形象、吸引了更多中学生报考、促进了区域经济和旅游业的发展，更好地满足了政府对于武汉大学的需求;但随着游客数量的增加，武汉大学周边的