品管圈相关操作课件

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1、品管圈操作说明品QCC相关概念管QCC基本要素圈QCC流程与方法品管圈相关概念（一）定义：品管圈（QualityControlCircle）是在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈相关概念（二）QCC活动基本理念：1、团队活动：由一群工作性质相似的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”活动，一般5-12人组圈。2、基层为主：组成QCC的成员以基层工作人员为主，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、

2、关心辅导等的角色。3、自主参与：QCC活动应基于自主性，建立“不要为了做而做的”的正确观念。4、教育训练：全成员需具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法。5、活用QC手法6、自我成长与激励肯定品管圈基本要素（一）成员：分为圈员、圈长及辅导员辅导员职责：创造使QCC能自主活动的气氛及环境担任QCC组成的催化及协助作用对活动计划予以指导及建议品管圈基本要素圈长职责圈的代表人，为全体圈员的代表领导圈员积极参与活动统一全体圈员的意志、观念、做法圈活动计划的拟定与执行率先接受教育，自我提升能力培养后继圈长人选向上级报告活动状况，并参与指导活动品管圈基本要素圈员职责积

3、极参与圈活动积极发言，提出自己的意见、创意服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提升自己的能力遵守已定的标准从事工作通过圈建立良好的人际关系以“圈”为荣品管圈基本要素（二）圈名：没有硬性规定，只要是圈员达成共识的即可如何拟定圈名开一次圈会，现场头脑风暴，然后投票决定圈名，再一起想圈名的意义。先请圈员预先想好圈名，于开会前一天将数据交给圈长汇总，然后开一次圈会，投票决定圈名，再一起想圈名的意义。所有圈员自行想好圈名及意义，制作成PPT于开会时汇报，再由大家投票决定。？品管圈的基本要素（三）圈徽：要给人以深刻的印象根据选定好的圈名，圈员们集思广益，展开头脑风暴进行圈徽设计

4、，并做圈徽意义说明，应从圈徽的整体、局部、与工作的关联、颜色等方面阐述。爱膝圈品管圈基本要素（四）圈会QCC活动是由圈长及圈员们运用现场的资料，通过头脑风暴的方式，不断发现现场问题，并利用一些QC手法加以分析、改善，因此在QCC活动中圈会是最主要活动之一，通过有效的圈会召开与记录，充分沟通改善活动并激发创意，达成共识。品管圈基本要素召开圈会的目的整合圈员全体意见，决定圈活动的进行方式通过圈会达成圈员意见的相互沟通充分激发圈员的创意圈会地点：地点不限，最好是有桌椅及白板的会议室，甚至可以建立QQ群召开网络会议品管圈基本要素（五）成果：分为有形成果和无形成果有形成果：一般很

5、容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数等，可以算出由改善前的多少进步到改善后的多少。有形成果要马上降至0或提升到100或许不容易，但只要确实地活动，一期下来很容易将不良率降至改善前的的一半。无形成果：比较不容易以数量表示，属于圈长、圈员的个人成长或收获，如：员工质量意识的提升、员工问题意识的提升、员工享受到成就感，医院朝气蓬勃等。品管圈流程与方法（一）主题选定方法：圈员们列出4-8个问题后，通过讨论选出一个适当问题作为本期活动的主题实际状况的需求：根据目前的状况数据来选择需要改善的项目文献查得的结果强制性投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则

6、决定活动主题记名式团体技巧法：将每个圈员提出的意见按重要程序排列优先级，利用标准来进行方案的比较与选取品管圈流程与方法评价法：圈员依据评价项目给予分数，经计算以后将备选主题的分数予以加总，分数最高者为本期活动主题√品管圈流程与方法品管圈流程与方法主题的表达形式：①动词（正向或负向）+②名词（改善主体）+③衡量指标如：降低门诊病人等候领药时间；提高住院病人满意率；增加健康检查人数必须注明衡量指标的定义及计算公式品管圈流程与方法主题选定的理由：应从以下几点说明强调对于本圈、医院的重要程度数据能够量化，并尽可能以数据表示圈员有兴趣参加的原因品管圈流程与方法（二）制定活动计划步

7、骤：①预估各步骤所需的时间②决定活动日程及圈员的分工③制定活动计划书④进行活动进度管控⑤绘制甘特图，用“……”表示计划线，用“—”表示实施线品管圈流程与方法品管圈流程与方法P（plan）：步骤一至六，30%的时间D（do）：步骤七，40%的时间C(check):步骤八和九，20%的时间A（action）：步骤十：10%的时间品管圈流程与方法（三）现状把握:收集某一段时间的资料做分析，了解目前现状，以文字或流程图表示原则：三现原则——到现场，针对现物，做现实观察品管圈流程与方法符号名称符号说明开始/结束工作的开始与结束工作/处理收发、执行、