校区形象和礼仪eva课件

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1、校区形象及礼仪绿光教育培训中心eva校区形象及礼仪第一：在校区如何规范接电话第三：在校区如何接待家长及教师第四：校区规范着装第二：如何处理家长投诉及表扬在校区如何规范接电话*校区来电的类型及接听话术第一：陌生电话（客户来电）话术：“NewaveTrainingCentre,您好，绿光教育！”在校区如何规范接电话*校区来电的类型及接听话术第二：熟悉电话（总部来电，校区来电）总部来电：567177075671660665876507话术：“Eva，speaking”在校区如何规范接电话*校区来电接听的要求第一：接听原则（热

2、情，自信，专业，有礼貌）禁止使用“喂”接听来电。第二：电话铃声应在第二声响起时接听。第三：接听电话使用普通话或英语进行电话交流。第四：电话应简明扼要，避免占线时间过长。避免在工作时间内接听私人电话，严禁拨打私人电话。在校区如何规范接电话练习环节如何处理家长投诉及表扬如何处理家长表扬：举例：当家长表扬你们的老师工作认真，让我孩子的成绩有了很大的提高。微笑+感谢归功于家长和企业如何处理家长投诉及表扬练习环节：如何处理家长表扬如何处理家长投诉及表扬如何处理家长投诉：案例：今天你们停课，没有人通知过我你看外面下那么大的雨，我送

3、孩子来了才知道，你们是怎么工作的，那么不负责任。认真倾听+表明态度给予解决的方案或解决事情的时间如何处理家长投诉及表扬练习环节：在校区如何接待家长及教师如何接待家长：（新，老学员）热情：微笑服务，态度和蔼，言语亲切老学员：拉近距离新学员：“欢迎光临绿光教育”主动：问好，请坐，倒水耐心：问多不厌，事多不烦，遇事不急周到：处处关心，排忧解难，家长离开“走好，再见！”在校区如何接待家长及教师如何接待教师：案例：当一名新老师来到校区授课自我介绍，关心老师介绍校区的基本环境介绍老师所带班级的学员情况及家长要求校区规范着装第一：着

4、装必须穿着绿光统一制作的工作服，统一在胸前佩戴工作牌。（注意：如果没有制服的必须穿着正装）第二：整洁工作头发，指甲，佩戴饰品，精神ThankYou!