人力资源二级 考试版 实操题

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1、第一章人力资源规划一、企业战略与组织结构的关系1．组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。钱德勒得出一个著名的结论：组织结构服从战略。2．企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：A、增大数量战略。简单（直线）。B、扩大地区战略。建立职能部门结构（直线职能制）。C、纵向整合战略。事业部制结构。D、多种经营战略。矩阵结构或经营单位结构。二、企业组织结构变革的程序（3步）(一)组织结构诊断（4分析）1．组织结构调查（现状分析）系统地反映组织结构的主要资料

2、有：A、工作岗位说明书。B、组织体系图。C、管理业务流程图。它主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制。必须把“死”的资料同“活”的情况相结合，采用深入的个别访问、印发组织问卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。2.组织结构分析（职能分析）组织结构分析主要有三方面：(1)职能的变化。(2)关键性职能置于中心地位。(3)职能的性质及类别。通过分析职能的性质和类别，要使成果性职能的位置，配置在非成果性职能之上。3．组织决策分析在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：(1)决策影响的时间。影响时间较短的下放较下层或具体部门。(2)决策

3、对各职能的影响面。涉及某一职能，由最低层次决策，若影响多项职能，则有较高层次决策。(3)决策者所需具备的能力。复杂的和战略性决策，需放在较高层次。(4)决策的性质。常规、重复性决策，可交给较低层次决定，例外性、非程序性决策，应由较高层次决定。4．组织关系分析。与哪些单位、个人有关，何种联系、协作、服务。(二)实施结构变革1．企业组织结构变革的征兆变革的征兆主要有以下几点：(1)企业经营业绩下降(2)组织结构本身病症的显露(3)员工士气低落2．企业组织结构变革的方式(1)改良式变革。(2)爆破式变革。(3)计划式变革。（系统研究，有计划分阶段地实施，

4、比较理想）3．排除组织结构变革的阻力(三)企业组织结构评价三、企业人力资源规划的环境（4+4）(一)外部环境A、经济环境B、人口环境C、科技环境D、文化法律等社会因素(二)内部环境A、企业的行业特征B、企业的发展战略C、企业文化D、企业人力资源管理系统四、影响人力资源需求预测的一般因素11个321、顾客需求的变化（市场需求）2、生产需求（或者企业总产值）3、劳动力成本趋势（工资状况）4、劳动生产率的变化趋势5、追加培训的需求6、每个工种员工的移动情况7、旷工趋向8、政府的方针政策的影响9、工作小时的变化10、退休年龄的变化11、社会安全的福利保障五

5、、人力资源需求预测的步骤（简答4步）人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测。1、准备阶段1)构建人力资源需求预测系统由几方面组成：A、总体经济发展预测系统B、人力资源总量与结构预测系统C、建立预测模型与评估系统（从宏观→微观）2)预测环境与影响因素分析，常用分析方法：(1）SWOT分析法(2）竞争五要素分析法（对新加入竞争者、竞争策略、自己产品替代品、顾客群的分析、供应商的分析）(三)岗位分类企业专门技能人员、技术人员、管理人员的分类。(四)资料采集与初步处理1）数据的采集收集资料的方法主要有查阅资料、实地

6、调研两种，2）数据的初步处理2、预测阶段(预测的程序,企业进行需求预测的步骤简答)1）根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置2)进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求；3)将上述结果与部门管理者进行讨论，修正并得出统计结果4)(-)对预测期内退休的人员、未来可能发生的离职的人员(可以根据历史数据得到)进行统计，得出统计结果(为未来的人员流失状况)；5)(+)根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果(为未来人力资源需求量)；6)将现实人力资源需求量、未来的人员流

7、失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测。3、编制人员需求计划核算计划期内企业各部门人员的需要量，应根据各部门的特点，按照各类人员的工作性质，分别采用不同的方法。在现实的操作中，企业应对短期、中期、长期的人力资源需求分别进行预测与分析。六、人力资源需求预测的定性方法[3种](一)经验预测法(二)描述法这种方法不适用于长期预测(三)德尔菲法[背对背专家法、主观判断法、反复多次、匿名]德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式。它是一种定性预测方法。德尔菲法的工作步骤一般分四轮进行。1．第一轮：提出预测目标和要求，确

8、定专家组，准备有关资料，征求专家意见。[专家来源广泛]在预测过程中，主持预测的人力资源部门应做到以下两点：A、向专家说明预