第六章质量控制 ppt课件

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1、第六章质量管理Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计。面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述质量是一组固有特性满足要求的

2、程度。质量问题与人们生活息息相关。生产与服务行业都可能面临严重的质量问题，例如快递包裹丢失或损坏，医生可能会开错药方。除了顾客可观察到的质量问题以外，很多质量问题顾客根本就没机会观察到，例如药品安全与食品安全问题，生产过程中会有大量的未通过质量与安全检查的商品，这种顾客不能观察到的质量问题往往对商业活动产生更加重要的影响。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述从质量管理的产生至今，经历了约一个世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从历史的观点

3、来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。20世纪初的质量检验20世纪四五十年代的统计质量管理20世纪到六十年代以后的全面质量管理Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述20世纪初，美国工程师泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪产业革命以来工业生产管理的实践经验，提出了“科学管理”理论，主张企业内部专业分工，实现计划职能和执行职能相分开，一部分人专门负责设计、计划，另一部分人负责执行。1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.S

4、hewhart)，提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图法—控制图。1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出“抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销，产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方法。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述“二战”期间，

5、军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述统计

6、质量统计强调对生产制造过程的预防性控制，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具。但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量管理好象就是数理统计方法”、“质量管理是少数数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的普及，限制了它的发展。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量管理概述美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9

7、%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时面对更高的要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。Copyright©2012YongchangWei.Allrightsreserved.6.1质量

8、管理概述50年代未开始，由于“保护消费者利益”运动的发生和发展，迫使政府制定法律，制止企业生产和销售质量低劣、影响安全、危害健康的劣质品。制造企业不但要提供性能符合质量标准规定的产品，而且要保证售后正常使用过程中的安全性和可靠性等。质量保证成了质量管理中的一个十分突出的问题，全面质量管理得到越来越多的重