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1、目录中文摘要………………………………………………………………………1英文摘要………………………………………………………………………2引言……………………………………………………………………………3一、中国银行业现状及存在的问题…………………………………………31.1银行业现状…………………………………………………………41.2存在的问题…………………………………………………………4二、CRM在银行业的作用……………………………………………………5三、银行业CRM系统体系结构…………………………………………………53.1数据挖掘——银行CRM系统的核心………………………………7
2、四、数据挖掘技术在商业银行CRM中的应用…………………………………84.1 概念描述…………………………………………………………94.2 关联规则挖掘……………………………………………………104.3 分类和预测………………………………………………………104.4 聚类分析和孤立点分析…………………………………………11结束语………………………………………………………………………12致谢…………………………………………………………………………13参考文献……………………………………………………………………14外文文献原文………………………………………………………………16外文
3、文献译文………………………………………………………………2023数据挖掘技术在银行客户关系管理系统中的应用摘要：面对入世带来的挑战,我国银行必须提高其核心竞争力,而客户关系管理正是提高企业核心竞争力的最好手段。文章论述了银行客户关系管理系统的总体架构和数据仓库及数据挖掘在银行业客户关系管理中的应用,旨在更好地提高银行的竞争力,把客户看作银行资源的一部分,最大限度地获取利润。关键词:客户关系管理;银行业;数据挖掘;数据仓库23TheframeworkofbankCRMsystembasedondataminingAbstract:ThebanksinChinahavetoimp
4、rovethecorecompetitivepowertofacethechallengeasChinaaccedestotheWTO,andthecustomerrelationshipmanagement(CRM)isjustthebestmeans.TheframeworkofthebankCRMsystemandtheapplicationofdatawarehouseanddatamininginthebankCRMarediscussedinthepaper.Customersshouldberegardedasanimportantresourceofbanks
5、,andsuitableservicestrategiesshallbeadoptedtoimprovethecorecompetitivenessofbanksandmakegainstothelargestextent.Keywords:customerrelationshipmanagement(CRM);banking;datamining;datawarehouse23引言随着我国加入WTO,国内银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革,不仅面临着同业之间的激烈竞争,还有来自非同业与国外之间不断加大科技投入的激烈竞争。在信息技术水平总体相差不大的情况下,利润并非只限于“
6、物质”,还来自于“信息”和“客户关系”。今天的中国银行业,已步入客户主导的买方市场。无论是国有商业银行还是股份制商业银行,都无一例外地意识到,客户已成为银行至关重要的商业资源。如何才能树立和执行客户战略、如何才能建立长期稳定、科学管理的客户关系;如何才能深度地挖掘客户资源的效益显得非常重要。要想赢得金融竞争的主动权,银行只有实行以客户为中心的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),赋予银行更完善的客户交流能力,才能最大化客户的收益。CRM本身是一个管理上的名词,是一个管理理念。但CRM又可以是一套原则制度或一套软件技术。作为制度,
7、它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的共享,为客户提供一对一的个性化服务,改进客户价值、满意度、盈利能力及客户忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。作为软件技术,CRM通过应用先进的计算机技术,将所收集的客户特征信息进行智能化分析,转化为应用软件为企业的商业决策提供科学依据,笔者从CRM的技术视角进行分析。一、中国银行业现状及存在的问题1.1银行业现状外国银行的经营规模庞大,资金实力雄厚,资产质量优良。如美国花旗银行集
