行动学习核心技术——企业如何质疑

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1、行动学习核心技术——企业如何质疑　　什么是质疑？如果你打开百度百科，会看到一个非常简单的答案：“提出问题，请人回答。”从本质上说，质疑本身就是一个学习过程。从个人角度来讲，质疑者可以从对方的回答中获得学习的机会，而被质疑者通过质疑，对自己的行为进行反思，从而也获得更大的学习机会。从组织或整个社会的角度来讲，公开的质疑能够引起整个组织或社会对某一个问题的反思，使组织行为得到修正。　　质疑在行动学习中的作用　　提高问题解决的质量　　要想有效地解决问题，首先必须有一个有效的解决方案。在行动学习过程中，我们首先会从真实问题中确定选题，然后，组织学员借助一定的工具，找到

2、关键问题，提出解决方案。在这个过程中，通过精心设计的质疑——我们称之为有洞见性的提问，可以使分析符合事实，并使解决方案不断优化，从而达成预期的成果。　　促进个人能力提升　　行动学习兴起之初，大家都被其带来的问题解决成果所鼓舞，但实行一段时间之后，一些客户开始质疑：在行动学习中，只看到了行动，学习在哪里？从根本上来说，行动学习并不只是一种解决问题的手段，行动学习真正的目的，是让学员通过行动更加深刻的学习，所以，在一些项目中，特别是领导力项目中，学习比行动更重要。　　质疑本身就是一种领导技能，它能使员工感到被尊重，能激发他们的工作热情和潜能。　　在我们的行动学习项

3、目设计中，除了通过采用各种测评技术，来设计和检查领导力提升的效果外，质疑也被当作提升领导力的重要手段。　　质疑在个人能力提升方面，有着两个层次的作用：一是行为的改变，即通过精心设计的质疑环节，使学员不断反思总结，发现自己的技能短板，并在行动学习过程中提升改善。二是心智模式的改变。著名组织学习专家阿吉里斯认为：“反思的技巧用于放慢思考的过程，使我们更能发觉到自己的心智模式如何形成，以及如何影响我们的行动。”有质量的质疑，可以促使人们深刻地反思自己的心智模式改变。而心智模式的改变，将对人们的行为产生很大的影响。　　推动组织发展　　组织学习主要分为单环学习和双环学习

4、。　　单环学习发生在发现错误和立即纠正错误的过程中，它能够对日常程序加以改良，但是没有改变组织活动的基本性质。　　双环学习是指工作中遇到问题时，不仅要寻求直接解决问题的办法，而且要检查工作系统、工作制度、规范本身是否合理，分析导致错误或成功的原因。双环学习更多地与复杂、非程序性的问题相关，并确保组织在今后会有更大的变化。双环学习是一种较高水平的学习，它能扩展组织的能力，注重系统性解决问题，适合于组织的变革和创新。　　在行动学习中，我们通过精心设计的质疑环节，在组织内部引起大家共同的反思，使组织实现双环学习，从而促进组织的发展。　　GEMS：行动学习法质疑反思模式　　在该框架下，有两种

5、因素需要考虑：学习者的专业知识，以及与学习相关的自主能力的水平。　　学习者的专业知识　　学习者的专业知识因素描述了行动学习参与者所具备的与现有任务相关的知识深度、能力和自信。例如，在某个特定问题或事件出现的最初阶段，许多参与者在这三个方面的水平都很差。之后，参与者通过提问、反思和对话，获取了更多的知识、能力和自信。行动学习团队期望在开始处理某个问题的时候，团队成员对于事件主题拥有的相关知识程度各不相同。　　学习的自主程度　　与学习情景有关的专业知识水平影响着学习者通过独立反思指导自身学习的能力。Growth认为自我指导进行学习的能力是依情况而定的，因此行动学习催化师的工作就是根据学生

6、的需求找到合适的方法。　　按照Growth的观点，学习者对于行动学习的自主性存在四个阶段：　　具有依赖性的学习者。刚接触某一主题或问题领域，因此很可能缺乏信心，需要暂时依赖他人的知识、技巧和经验。　　一定程度上自我指导的学习者。他们对于学习的能力更加自信，但是对这一主题或问题领域仍然不熟悉。　　中级的自我指导的学习者。已经获得了一些与这一主题或问题相关的技巧和知识，并愿意进行考察研究。这些学习者愿意并有能力运用批判性思考策略。　　高级的自我指导的学习者。对自己关于这一主题和问题的知识、技巧的了解很自信，对自己的学习负责，并在自主学习的氛围中得到成长。　　学习者的专业知识以及他们的自主

7、学习能力共同提供了反思问题的框架或者层级。反思的每个层面都是建立在下一层面的反应之上，从而确保了反思植根于经验，并在学习中达到顶点。　　如果在行动学习项目实践中，能将GEMS质疑反思框架设计到项目中，同时，在每一次小组开展行动学习的过程中，催化师运用质疑反思流程引导小组成员进行深刻的质疑反思，行动学习的威力就能得以真正的体现。MBAMBA是英文MasterOfBusinessAdministration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管