行动学习核心技术之如何选题

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1、12行动学习核心技术之如何选题百年基业2009年12月18日行动学习通常包含七个要素1.重要急迫的任务、问题或项目；2.一个或多个包含4名到8名成员的小组；3.质疑反思流程；4.付诸行动；5.学习的承诺；6.行动学习催化师；7.资源行动学习选题时机行动学习选题时机针对不同的问题分类，其所需要的解决方法也不尽相同。对于那些问题的目标和解决路径都已经确定的问题（如图中A类），企业只需要将解决方案更加清晰化、具体化，在这种情况下，企业只需要一些日常的解决问题的方法即可，并不合适运用行动学习的方式。例如，运用众所周知的谈判策略来解决常见的谈判问题，将更为有效、实际。行动学习选题时机C类问题存在已

2、知的解决方案但是问题的目标不明确、不清楚，也就是说，我们找到了解决方案但是要寻求可以解决的问题。这类问题看似奇怪，但其实也是一种客观存在。例如，某咨询公司为组织提供免费的组织评估，并针对评估中发现的问题提出解决建议。在这种情况下，解决问题的途径其实是该咨询公司事先确定好的，只需要根据企业的具体情况，在调查访谈之后提出具体的解决方案即可，当然，这个解决方案正是该咨询公司所提供的服务。正如一句俗语所说，当你手上只有一把锤子的时候，所有的问题看起来都像是一颗钉子！行动学习选题时机B类问题的目标是明确的，但还没有找到解决这个问题的答案。例如，某企业销售目标已经确定要实现翻一番的目标，但怎样才能实

3、现呢？需要采取哪些市场运作方式？需要什么样的组织能力与之相匹配？这时，可以采用行动学习的方式，发挥团队的智慧寻找解决方案，并在此过程中培养参与者的能力，最终达成目标。行动学习选题时机D类问题也是行动学习要解决的一种典型问题，这类问题的目标和解决方案都不清晰，需要通过行动学习的方式，发挥团队智慧，先找到问题的本质或根源，明确问题的目标，将其转化为B类问题，然后为其寻找解决方案。例如，某国内房地产开发企业，从拿地到开盘，其所需时间比竞争对手长11个月，但这只是问题的表现，其本质究竟是什么？如何解决？在一开始的时候并不清晰。通过行动学习的方式，该企业找到了问题的本质——客户定位不清晰，并明确了

4、问题的目标，最终通过行动学习寻找到了相应的解决方案。行动学习选题时机在企业实际运作中，通常，组织中最重要和最关键的问题常常由高级领导者发现，但通常笼统抽象，有经验的问题解决者都知道：这些重大问题的表现通常比较复杂且具有一定的迷惑性，呈现出来的问题很少就是问题真正的本质或者根源，更别说有现成的解决方案了。也就是说，组织中最重要和最关键的问题通常是D类问题，这些问题需要被高级领导人，或者更常见的是由行动学习团队进行提炼，确定问题的目标，从而将此类问题转化为B类问题，使之成为可由团队处理的切实可行的问题。行动学习适合于解决企业遇到的没有现成的解决方案的问题，也就是上图中的B类和D类问题行动学习

5、选题流程行动学习选题标准当确定一组课题适合应用行动学习法时，通常需要对该组课题进一步筛选，以确定最佳的题目。在筛选行动学习课题过程中，需要问以下六组问题：问题1：可控性这个问题在组织的掌控之下吗？或者，在组织的一致努力下，这个问题能对组织的改善起推动作用吗？只有当问题在组织的掌控之下时，或者，在组织的一致行动下，这个问题能对组织的改善起推动作用时，行动学习才能起作用。当然，这番话不包括某些特例，例如：法律、章程、规章的制定竞争者的行为国内、国际经济状况顾客或消费者对产品或服务的偏爱虽然组织对这些事项有很少的控制能力，但他们能影响或控制这些变化。换句话说，组织能对这些变化做出反应。因此，组

6、建行动学习团队可以处理：l组织将或应该如何遵守新法律、章程或规章l组织将或应该如何对竞争者的行动做出反应，或给予主动打击l组织将或应该如何应付可能影响组织机构销售的国内、国际经济低迷l组织将如何针对顾客或消费者对产品或服务的偏爱做出反应问题2：复杂性/重要性组织能承担起为解决问题而投入的时间、金钱和人力吗？行动学习法不应该用来解决不值得花费时间、金钱和努力的简单问题，否则，行动学习法将变得无足轻重。例如，不要试图运用行动学习法去解决如下问题：l决定员工自助餐厅是否需要一台冷水机l决定玻璃展柜里应该装些什么l决定用什么颜色的油漆刷墙这些以及类似的事项都太微小，不值得耗时间精力使用行动学习法

7、。如果使用了，员工们将会感到挫败，因为他们把时间浪费在了小事上，没有把时间用在更重要更值得做的事情上。问题3：支持度与问题相关的部门（团队）成员的参与，对解决的问题很关键。这个问题能够获得这些部门（团队）的关注和支持吗？人们常常支持他们参与制订过的决定，抵制、破坏或不支持别人强加给他们的决定。行动学习方案是一个通过让员工参与做决定从而获得员工支持的方法。不管用何种方法，如果一个问题得不到关键人员的参与和支持，行动学习团队不会取得成功