文明办公礼仪与行为规范章程（正文）

《文明办公礼仪与行为规范章程（正文）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、文明办公礼仪与行为规范章程第一章总则第一条为进一步规范办公秩序，营造整洁、优美、文明、高效的办公环境，使办公管理更加标准化、制度化和规范化，提升公司形象，特制定本章程。第二条本章程对公司员工在公司工作期间仪表、举止、待人接物以及工作沟通和交流等方面作了具体规定和要求。第三条本章程适用于股份公司及下属子（分）公司。第二章接待礼仪第四条接待客人时，应文明礼貌，热情大方，使用标准普通话和礼貌用语，做到仪表端庄。第五条客人来访时，相关部门要做好对接引导，在引导客人时，应走在客人左侧前方2-3步远的位置；客人所带箱包、行李，须主动代为提拎。第六条客人来访时，须立即起立，先问候、让

2、座，再倒水（并注意续水），先问明来意，再进行交谈。业务合作单位拜访公司或相关部门的，应安排专人引领进入公司总部，否则不得进入公司总部办公区域。引领人员需将来访客人引入会议室、洽谈室、参观区等规定区域，不得引入办公场所。第七条介绍时，应遵循以下原则：-15-（一）介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客。（二）介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。（三）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。（四）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（五）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（

3、六）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（七）介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（八）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第一条与客人握手时，应双目注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。伸手的先后顺序:先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低者应该在职位高者伸手之后再伸手；男士应该在女士伸手之后再伸手，男士不宜先伸手；客人到来之时主人应该先伸手，表示欢迎；客人离开时一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。-15-第一条交换名片。（一）交换名片顺序。遵循“先客后主，先低后高”

4、的原则。即客人先把名片递交给主人，地位低者先把名片递交给地位高者，年轻者先把名片递交给年长者。假如对方先拿出名片，不必教条谦让，应大方接受，然后再取出自己的名片回赠。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切忌跳跃式进行，以免对方产生厚此薄彼的误会。（二）递送名片。要双手递上自己的名片，并将正面朝上，如是外宾应将英文面朝上，字体正对对方，伴随长辈或上司拜访，应由长辈或上司先交换名片，以示尊重。（三）接受名片。要用双手接下，手持高度约在胸部，拿到名片后，立即浏览一遍，正确记住对方姓名，将名片收起，但不应放在裤兜里；如遇对方姓名有生僻字，可礼貌询问；

5、切忌将谈话内容、约定事项等记录在对方的名片上。第二条交谈时，客人话未讲完时，不要插话，如需插话应征询客人同意。第三条交谈时如有人打来手机或有特殊情况需暂时离开，应先征求客人同意。第四条送客人时，自己在后，站在门外，目送对方直至其消失在视野中。如其回首，应微笑点头、招呼回礼。-15-第三章会议礼仪第一条会议组织者应提前发布会议通知，告知参会人员会议议程、时间、地点及相关要求等，以便参会人员提前准备。第二条会议承办单位应做好会场布置、会议签到、会议记录以及宣传报道（会议纪要）拟订等工作，保证会议衔接顺畅。第三条会议要提高质量，缩短时间，会议议程安排要合理、紧凑。参会人员发言

6、要紧扣主题，简明扼要，不讲套话，不讲重复话。第四条参会人员应着正装并干净整洁，要提前10-15分钟进入会场，并将通讯工具关闭或调至静音状态，避免影响会议秩序。第五条会议座次安排遵循“中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于后排”原则。圆桌会议一般不分主次，若是以门为基准，一般靠里为主要座位。第六条会谈时，一般使用长方形或椭圆形会议桌，宾主双方相对而坐。如桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。如遇政府部门来公司调研考察，公司需向其专题汇报情况的，则政府部门人员应背门而坐，公司人员应面门而坐。如果桌子是竖向的，则以进门的方向为准，右侧为客方，左侧为主方。-15-第一条

7、洽谈时，一般选择U型会议室（沙发座椅摆设成U型的会议室），主方应坐在客方左边，客方应坐在主方的右边。第二条签约时，一般签字桌横放，双方签字者面门而坐，主方应坐在客方左边，客方应坐在主方右边，仪式参加者列队站于签字者之后，遵循“中央高于两侧，右侧高于左侧”的原则，如果站立的仪式参加者有多排，地位较高的站在前排，地位低的依次往后排站。第三条入座时，从座位左侧轻稳入坐，穿裙子的女士入座前要先拢裙；离座时，右脚或双脚向后退半步，再起立，遵循左入左出的原则。与会者坐姿要端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重。第四条