【接入网宝典】第48期-adsl线路维护指导

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1、前言：本着“共同学习，共同提高”的宗旨，我们汇总整理了华为接入网设备日常维护中需要特别注意的事项和常见问题解答，发布在华为技术支持网站首页“华为资源－电子期刊－接入网宝典”栏目，希望对您的日常设备维护工作有所帮助。让我们携起手来，共同打造可运营、可管理的精品网络！接入网宝典―ADSL线路维护指导尊敬的客户：目前我司的DSLAM设备在全世界范围内都有销售，但是ADSL业务运行中存在许多问题，下面介绍一下ADSL故障定位及简单的排障方法。一、ADSL故障定位及简单排障方法1.1ADSL故障的判断、分类和处理1.1.1ADSL故障范围的初步判断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉

2、及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下：首先可以通过网管系统查询，大致可以判断是否MA5300以上故障，还是MA5300DLSAM以下故障。DSLAM以下故障包含两方面：1>用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；2>用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。分析判定方法：一般如果用户MODEM在线，网管系统查询到物理连接速率正常，基本就可以判断不是线路问题。问题可能在上行节点、宽带接入服务器或者用户端设备方面；如果是偶尔能上网，上网速度慢或有时可以上，有时不能上，一般为上行节点、宽带接入服务器。如果对比相邻端口MODEM上

3、网正常，且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机使用问题。具体的故障判别和处理方法，可以参考以下几节的具体描述。1.1.2ADSL用户故障的分类当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：不能上网，不能打电话。能打电话，不能上网。能上网，但上网速度慢。上网不稳定，经常断线。其他。除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。下面按上述五大类故障划分，并按具体每一故障类别，记录详细的故障现象以及故障可能的原因。l不能上网不能打电话此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。此类故障应报10

4、010测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。l能打电话不能上网此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。(包括MA5300的上行节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端MA5300的ADSL端口、MODEM、用户计算机设备、线路等环节)通过了解用户MODEM指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。具体步骤如下：w询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态各种型号的MODEM，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，

5、ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。w根据指示灯状态，判别故障。以下以MT800MODEM的指示灯为例，说明如何利用MODEM状态指示灯来定位ADSL故障。(其他MODEM可以参考此判断流程，但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致，注意区分。)(1)ADSLMODEM的电源灯Power状态：如果MODEM的电源指示灯不亮，表明MODEM的电源没有接好或者MODEM故障；如果确认MODEM的电源是正常的，但MODEM的所有指示灯均不亮，则肯定是MODEM故障。如果电源连接正常，MODEM电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析(2)ADSLMODEM的A

6、DSLLINK灯状态：ADSLLINK绿灯常亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果ADSLLINK灯不亮表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。如果ADSLLINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，报10010测量台检查外线。(3)ADSLMODEM的LANLINK灯状态ADSLLINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯表示数据传输速率为100Mbps。

7、如果LANLINK指示灯不亮，表明MODEM与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线、必要时更换网卡，可以解决这个问题。(4)ADSLMODEM的ADSLACT灯状态ADSLACT灯闪，表明计算机与MODEM之间的局域网正在传输数据，通信正常。(5)ADSLMODEM的LANACT灯状态LANACT灯闪烁表示以太网有数据流量。w如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。可按下面方法继续定位、处