医院医疗纠纷处理制度与操作流程

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1、医院医疗纠纷处理制度与操作流程　　篇一：医疗纠纷处理制度与操作流程　　医疗纠纷的处理制度与流程　　为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。　　一、定义　　医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。　　二、适用范围　　全院临床、医技科室　　三、规程　　1.医教科（医患办）接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于2周内给出答复意见。　　2.医

2、教科（医患办）将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至医教科（医患办）。　　3.医教科组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。　　4.医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。　　5.积极做好与患方协调和沟通的工作，并将医院初步调查意见反馈于患方。　　（1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患

3、方解释清楚，取得患方的理解。　　（2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患方不愿接受我院所能给予的答复或赔偿额度，建议患方到第三方（医调委）调解或走法律程序维护自己的合法权利。　　6.在处理纠纷的同时，相关科室应做好随时进入诉讼程序的应诉准备工作。　　7.流程　　篇二：医疗纠纷处理制度和操作流程　　山亭区人民医院　　医疗纠纷处理制度和操作流程　　根据《医疗事故处理办法》，创建平安和谐医院，结合本院实际情况制定如下措施：　　一、依法执业：　　根据国家法律、法规、规章制度，全院医护

4、人员应依法执业，所有医护人员应有执业医师及执业护士资格证执照，均建有复印件备案档案。　　二、严格遵守国家法律法规，遵守医院的规章制度：　　特别是首诊负责制、三级医师负责制、手术分级制度、术前讨论制度、危重病人讨论制度、死亡讨论制度、重大手术审批制度、抗生素应用指南，交接班制度，临床用血审批制度等等。　　三、病情告知制度：　　充分尊重患者知情权，认真执行入院告知制度，包括病情告知，手术预后告知，费用告知，高额耗材告知，并要求家属签字并留手印。　　四、重视术前准备工作：　　除了术前签署有关文书外，术前病人的风险评估十分重要，同时做好术前谈

5、话。　　五、规范医护人员语言：　　谈话中勿用绝对语言，特别是成功率，避免引起理解问　　题，产生纠纷。　　一旦发生医患纠纷，甚至发展为群体治安案件，按以下程序处理：　　1.科室首先结合专业和相关法规，做好耐心、细致的疏导工作，如不能解决，甚至出现过激行为，严重影响科室工作，立即通知办公室、职能科室及医院警务室、保卫科进行协调解决。　　2.医疗纠纷报告制度：一旦发生医疗纠纷，工作时间，向医务处电话或书面报告，午休或下班时间，电话向总值班回报。　　3.必要时可直接向医务科或主管院长、警务室汇报，防止事态恶化。　　科室主要领导及医院有关部门主

6、要联系电话：办公室：8833111　　医务科：8833871　　保卫科：8833953　　社会工作部：8833331　　山亭区人民医院XX年10月20日　　篇三：医疗纠纷处理制度与操作流程　　医疗纠纷的处理制度与流程　　为了妥善处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》（国务院令第351号）相关规定，特制定本制度。　　一、定义　　医疗纠纷是指患方在医院就诊过程中因对医疗机构实施的医疗诊疗行为持有异议而引发的纠纷。　　二、适用范围　　全院临床、医技科室　　三、规程　　1.医办接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后，能当场解决的给予协调沟通解决

7、，不能当场解决的要求提供书面材料，便于调查了解情况。收到材料后告知患方，院方将于2周内给出答复意见。　　2.医办将患方提交材料交给当事科室，要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错，与患者的损害结果有无相应关系，进行科内认真分析讨论，一周内以书面形式报至院办。　　3.院办组织人员调查了解情况，调阅病历等相关资料。及时组织院内分析、病案讨论、死亡讨论等，掌握事实真相，做好协调工作。　　4.医教科结合患方提交材料及调查的情况和当事科室提交的诊疗经过的情况说明，提出初步协调方案，向院领导汇报。　　5.积极做好与患方协调和沟通的工作，并将

8、医院初步调查意见反馈于患方。　　（1）确定医院无过失、无责任的，应将整个诊治过程向患方解释清　　楚，取得患方的理解。　　（2）确定因医疗过失给患方造成损害的，若患方存有协商解决的愿望，将与患方协调解决，并签订协议书。若患