课程汇报-深度访谈法

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1、深度访谈法市场调查与预测课程汇报深度访谈法1、什么是深度访谈法？2、关于访谈提纲的设计3、有了提纲还需要什么4、深度访谈的实施5、深度访谈的课程实践报告www.themegallery.comCompanyLogo1、什么是深度访谈法1.1定义深度访谈（DepthInterview）是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的作用。深度访谈使得研

2、究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。www.themegallery.comCompanyLogo1、什么是深度访谈法适用场合对受访者想法的仔细探究（比如汽车购买过程）　　讨论秘密、敏感或者令人尴尬的问题（个人财务、管理等）　　在很强的社会规范和社会认同力的情况下，个人意见很容易受到群体互动左右（如中学生对待网络的态度）　　对于复杂行为的仔细解剖（比如超市中的

3、购物选择）(病态)对专业人士或高端人士的访问（如产业研究）　　对竞争对手的研究（如竞争中的旅行社管理者的访问）　　消费经验受到情绪、气氛与社会时尚产品（如香水、首饰的品牌价值）的高度影响。www.themegallery.comCompanyLogo1、什么是深度访谈法1.2深度访谈法主要特点优势消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息；　　一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进行感情上的交流与互动；　　在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供更新更多的信息

4、；　　可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机；　　因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥；　　特殊情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等；　　访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解释，以保证被访者明白问题的含义以及访问员明白被访者回答的真正意思。www.themegallery.comCompanyLogo1、什么是深度访谈法劣势：与焦点访谈法相比调查成本较高；通常达不到像焦点访谈那样的委托商水平　　调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少

5、；　　访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧；　　相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪；　　开放式问题，不同人对结果的解读有时会出现较大差异www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计2.1访谈提纲也称访谈进度表访谈提纲的主要内容就是一份你想询问的问题清单。问题的先后顺序取决于访谈目的、访谈对象、访谈要点以及访谈话题的敏感程度。较敏感的问题往往放在访谈的后期。www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计2.2三

6、段式提纲开头的内容主要有：访谈的背景介绍、访谈的目的或意图、有关说明包括访谈时间长度、保密义务等；中间是罗列的问题；结尾。www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计2.3问题是访谈的核心访谈人员必须提出好的问题才能收集到有意义的数据。访谈问题可以是假设性的、甚至是激将性的；但要避免导向性(设套)问题和是非型问题。提问的重要作用在于：引起访谈对象的注意，为访谈对象的思考提供既定的方向，使话题紧靠主题。www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈

7、提纲的设计提问的主要类型封闭式提问开放式提问澄清式提问www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计提问的时机1)在访谈对象发言完毕再提问2)在访谈对象发言停顿或间隙时提问www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计提问的其他注意事项访谈对象的心境给足够的时间回答角色对等、平行沟通www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计2.4访谈的原则1)目标聚焦原则2)平等开放原则3)共享反思原则4)辩论底

8、线原则5)发散收敛原则6)适度激发原则www.themegallery.comCompanyLogo2、关于访谈提纲的设计2.5如何体现深度访谈中的“深”？很强的选择性，不同于漫谈具有启发性的沟通高强度的信息交换可以重复询问，也可以对问题作解释www.themegallery.comCompanyLogo3、有了提纲还需要什么3.1超脱的态度访谈人员应该超脱于对某些事物的