酒店管理绩效 管理者角色——集团连锁酒店绩效管理（叶予舜）

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1、酒店管理绩效管理者角色——集团连锁酒店绩效管理绩效管理中的管理者角色随着市场竞争的加剧，绩效管理已成为每个企业发展不可忽视的重要因素。绩效管理之所以重要，是因为它的成功与否，不但涉及企业在市场上的竞争力，甚至影响到一个企业的存亡，因此对绩效管理的探讨也成为众多企业家的热门话题之一。作为企业的管理者，在对员工的绩效管理中应做些什么呢？从绩效管理的目的来看，主要是为员工创造出一种协作创新、公平竞争的工作氛围，以提升全体员工的工作效率和工作业绩。在对员工的绩效管理过程中，管理者主要有三方面的工作。①首先是

2、工作的目标分解和任务分配；②其次是提供对员工绩效实现过程的服务支持；③第三是对绩效结果的纠偏分析和对员工的奖惩激励。这三个方面相辅相成，环环相扣，缺一不可。但在现实的企业管理中，许多管理者把更多的工作精力放在了对员工业绩结果的事后奖惩考核上，更多的在讨论员工薪酬奖惩方案的多样化和合理化，不但忽略了绩效管理过程中对员工的服务支持，而且忽略了管理者自身的事前任务计划和任务分配工作。10叶予舜二〇一七年十一月一日星期三因此，我们提倡绩效管理的全过程控制，迫切需要管理者完成“绩效管理以事前控制为中心”的思想

3、转变，树立事前控制的责任意识，事中控制的服务意识和事后控制的偏差分析意识。绩效管理从管理者对员工的目标制订和任务分配就已经开始，这是整个绩效管理的关键环节，关系到每个绩效循环的成败。管理者作为组织目标分解、员工任务分配的策划者，应转变过去的裁判角色，成为绩效管理的主体，树立起绩效管理的责任意识。然而在现实中，不少管理者在与员工绩效面谈的过程中，总处于尴尬状态，因为员工有时提出绩效不佳的理由，是客观存在的系统问题，其本人无法解决。另外有些问题往往是由于管理者的分配任务所造成的。但有些管理者为了考核而考

4、核，实行怀柔政策，让员工接受处罚结果，许愿有机会弥补，但兑现无期，从而在员工心里失去了威信；或者以高压手段，强迫员工接受处罚结果，从而留下了后遗症，这些都会造成员工“身在曹营心在汉”的心态，他们一旦有机会，便会另投明主。如何解决这些问题呢？这需要管理者树立起对绩效管理的责任意识。当员工业绩不佳的时候，管理者就首先考虑自我反省，是否因为自己在目标计划和任务分配上脱离了实际情况，从而造成员工的任务没完成，而不是急于去埋怨员工有多么笨或者处罚员工。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到员工是在自己的领导

5、下，才未完成任务的，先反省自身，再去帮助员工改善绩效，只有这样才能建立良好的绩10叶予舜二〇一七年十一月一日星期三效管理基础。在企业中，“服务意识”更多的体现于对客户的服务，其实我们在绩效管理的过程控制中，更需要管理者树立起对员工绩效实现过程的服务意识，在绩效管理过程中，员工就是你的客户，只有让你的客户满意，给他们提供必要的支持，才能保证你所领导团队目标的实现。对员工的支持包括硬件支持和软件支持。硬件支持主要是给员工提供如环境、设备等物质资源方面的支持，软件支持主要体现在对员工工作的授权、工作方法的

6、选择和所给予员工的培训、指导等。作为管理者，不仅有分配任务的权力，更有培训指导员工的义务。当前对员工绩效实现过程的指导和培训，不但保证了短期目标的实现，而且为将来实现更高的目标撒下了收获的种子，这也是领导团队成长的重要过程。如果你的员工在你的指导下成长的更快，这也是你对他们的最好激励方案，比来自物质方面的奖励会更有效。　　在绩效结果的事后分析阶段，许多管理者把重点放在对员工的奖罚上，我们在考虑奖罚员工的同时，更注重绩效的偏差分析，与你的员工共同讨论如何改进绩效，把过去的不足转化成未来工作的宝贵经验。

7、绩效管理是一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的，每一次的绩效偏差分析都为下一次的目标制订和任务计划提供了有效的依据，也是指引我们绩效提升的方向，这需要我们在绩效管理工作中踏踏实实的做好每一个环节，而不可轻此薄彼。10叶予舜二〇一七年十一月一日星期三面向战略全绩效管理持续增长、稳定发展，是企业成长过程中的两个核心问题。壳牌石油、杜邦化工、通用电气这些巨头历经数十上百年的历史，动辄数百上千亿美元的经营规模，但在新经济时代仍然表现出强劲的增长势头，而有些新兴企业，却步履维艰，忽略外部市场机会与先进优势的差异

8、。是什么因素保障了这些百年老店的持续增长？传统企业在短缺时代集中关注生产效率，流水线、甲壳虫类的标准化产品、等级森严的组织结构与沟通制度一统天下，买方市场形成后，成本与差异化的竞争战略被提上议事日程。但随着企业的长期发展，墨守陈规、官僚化、反应迟缓长期伴随着转型期的企业，为何它们依然保持强劲的增长势头？即使如IBM面临如20世纪80年代末期MAC对小型机市场冲击的时候，依然能够很快崛起，在PC市场稳定发展？成功地推进全绩效管理，使这些企业在新经济时代依然能够携规模与品