销售流程话术--大众版

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1、欣喜之旅销售流程话术寻找客户：（前台销售热线响铃三声。。。）销售顾问接听电话：您好！欢迎致电XXXXX汽车湖南XX4S店，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务。顾客：想问下你们都卖那几款车。销售顾问：先生，请问您贵姓？顾客：我姓李销售顾问：李先生，您好！我们是XXXXX官方指定4S店，我们的车型非常多，从十几万到两百多万，轿车越野车我们都有。你可以来店看下，而且我们还有相应的试驾车让您试乘试驾。（唯一目的：邀约客户到展厅来并尽可能留下来店的具体时间及相关信息，例如：来店的方式，车牌号码（品牌、颜色

2、）等，以便通知门卫提前迎接。）电话结束后，将4S店地址及销售顾问的名字、联系方式以短信形式发送给客户并填写来访客户联络单，交给保安。随后建立A卡。首次接触：当来访客户为邀约客户时，保安上前引导停车，为客户打开车门保安：您好！请问是李先生吗？顾客：是保安：您好，李先生，欢迎光临。保安通过对讲机通知销售顾问李先生的到来，请准备接待。当来访客户不是邀约客户时，保安上前引导停车并通知销售助理，销售助理上前为客户开车门（建议由销售助理引导停车、开车门）销售助理：李先生您好！欢迎光临。（门卫若已通知姓氏则以

3、姓氏称呼客户）顾客：你好，谢谢！销售助理：李先生您好，您是第一次来店（还是跟销售顾问有约）？theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection1

4、00%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic顾客说：我之前打电话来过，和XXX约好的销售助理：这是我们的欢迎卡（双手递给客户）（是特别欢迎X先生光临本店的欢迎卡，里面有多项免费服务项目，等一下销售顾问会详细为您作介绍），里面请。（引导客户进店，并通过对讲机通知销售顾问有位X先生/小姐前来看车，请准备接待）客户进店后，销售顾问已在内等候。。。（助理复诉顾客来访意图）销售顾问：您

5、好，李先生，欢迎光临，我是这里的销售顾问XXX，这是我的名片（双手递给客户），叫我小X就行了。顾客：小X你好！销售顾问：李先生今天主要过来想看哪款车？顾客：1.看某车型2.随便看看3.直接走到展车并问价格销售顾问：刚才我的助理小X给了你一张欢迎卡，里面有很多免费的服务，我们要不到那边坐一会儿，我给您具体的解释一下（天气热，建议您先坐下来休息一下、喝杯饮料或哪车型资料坐下来详细解说在介绍车辆）。若顾客不愿意坐下，表示想自己看车。销售顾问：好的，我们所有的展车都没有上锁，您可以随意参观，有任何需要，

6、随时叫我。（销售顾问不要尾随其后，站在顾客可以看到的位置，如果顾客表示出有需求，则马上主动上前询问需求，或者在几分钟之后，询问顾客是否需要服务）若顾客愿意坐下销售顾问：请问您吸烟吗？顾客：恩，我吸烟的。销售顾问：那这边请，这里是吸烟区。帮顾客拉开椅子，引导客户入座。（需注意顾客所坐的座位位置是否合理）销售顾问：请问您需要喝写什么饮料？我们这里有热饮，咖啡和红茶，冷饮，雪碧和可乐。顾客：来杯红茶吧。销售顾问耳麦通知销售助理倒饮料。接着向客户介绍欢迎卡上所提供的一些免费项目。theprovision

7、sofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearan

8、ce;2.4.1.3boilerhydraulic销售顾问告知客户车辆展示及试乘试驾等步骤大致需要多少时间，并询问客户是否时间宽裕。需求分析：销售顾问李先生今天过来是否有特别想看的车呢？客户：没有想好。销售顾问：李先生，请问您是想看越野车还是轿车？客户：想看看有没有适合在市里一两个人代步的小车销售顾问：那李先生，您大概想买什么价位的车呢？以便我帮你推荐一部适合你的车客户：30万左右。销售顾问：那对车的排量有什么要求吗？客户：没有只要动力够就没问题。销售顾问：那您对配置有什么特别的需求吗？比如说是