酒店的促销手段

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1、酒店的促销手段1．人员推销最佳推销手段是人员推销和电话号码推销，因为它们最为可*、最为有效，没有哪种销售手段比那些为了推销一间客房而一天打20次电话、同顾客直接见面的推销叫更为有效，推销员可以同顾客直接接触，使顾客能够根据推销员对产品和服务具体而形象地描绘，对之形成一种看法或印象。这种面对面的推销方法有如下优点：（1）出色的推销员总能给顾客留下好印象；（2）可以直接接触顾客；（3）有机会描述酒店产品和服务的特色；（4）有机会纠正顾客对本酒店产品和服务的偏见及误解；（5）可以随时回答顾客的提问，消除顾客的疑虑；（6）可以从顾客那里得到明确的许诺和预订，包括个人预订、团

2、体预订、会议预订、宴会预订及其他预订。人员推销的主要方式就是派人员外出进行推销访问。推销员到企业事业的办公室或者顾客空里进行推销访问。推销人员到企业事业的办公室或者顾客家进行推销访问的基本步骤有：（1）计划安排访问（2）明确访问目的；（3）手头要有本酒店产品和服务的完整资料和信息；（4）访问时首先要简单介绍一下自己，向对方介绍自己名字和所属的酒店，并把名片递过去，或递给秘书、接待员；（5）陈述访问目的，做到直截了当且清楚明了；（6）尽可能全面而简单地介绍所推销的产品和服务；（7）顾客说话时要聚精会神，认真倾听；（8）请求顾客预订（9）顾客有购买表示，要争取得到明确的

3、预订许诺。如果做不到这一点，则至少也要使顾客有较明确的预订意向。推销的步骤并不复杂，但必须注意以下问题：（1）对本酒店的产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌，手中还必须掌握完整的资料，在与顾客谈话时可随手查阅，以便迅速、准确地回答顾客的提问。（2）对每次访问，事先都要有明确的访问目的，并想好同顾客说的话，尽可能使访问简短些，千万不能跑题，不要与顾客谈论诸如天气之类的客套话，因此这是一次商业性的推销访问，不要浪费顾客的宝贵时间以致引起反感。（3）顾客通常不会主动承诺或进行预订，除非推销人员请他们这样做。要向顾客恰如其分地介绍

4、酒店特色，不能随意进行夸张、渲染，否则，会得相反的结果。推销员在介绍完酒店情况后，千万不要忘了说“如果您在宴会单上签了字，那么一切就算谈妥了”：或者是“我们何时能为贵宾公司代表预订手续。若是在外地进行推销访问，应及时打电话与酒店联系确定预订。（4）一旦获得顾客的预订并办妥手续，就要立即告辞不能浪费他人的时间。如果在访问过程中，顾客含蓄地表示谈话到此为止，就应表示感谢，知趣地告辞（5）推销员在行为举止和礼貌方面必须注意：穿着与修饰要整洁、稳重；对遇见的每个人，特别是接待人员和秘书都要有礼貌，举止文雅，面带微笑，给人一种愉快的感觉，但不能做得过分；一边和顾客自我介绍，一

5、边递上名片，这样顾客能清楚地知道推销人员的名字和所属的酒店；不论要什么场合，在没有得到顾客让座之前，千万不能就坐。2．广告促销）广告促销是通知过购买传播媒介的版面或时间，来向广大消费者或特定目标市场，推销本酒店的产品和服务的促销方式。广告的最大优点是传播在广，它既可以把广大公众作为对象，也可以只触及某一市场的特定对象。如用普通。如用普通杂志媒体做广告，对象就是一般广大公众，影响广泛；在专业很强的杂志上做广告，其对象就只能是特定的一部分人。广告促销也有缺点，一般费用较高，因为大量运用广告，就要支付大笔费用。但为了扩大销售，花钱做广告也是必要的，大型酒店的广告费用一般要

6、占到它们总收入1%到2%，新开张的酒店有的竟占到10%左右。酒店广告可分为两大类：传播广告和形象广告。传播广告是直接向公众出售客房，以价格为主，宣传价格、设施、位置、，服务项目等。而形象广告则是向公众宣传酒店的经历和客人的感觉，如风格、情调、豪华、典雅、与众不同等。从国外酒店广告来看，获得成功广告，一般都注意做到以下几点：（1）在对客源市场进行调查研究的基础上，选择那些能够触及酒店主要客源市场的媒介来做广告。（2）要有特色，要有引人注目的设计、标题或照片以及吸引力强广告词（3）对本酒店的产品和服务的特色要介绍全面、清楚、提供一些可能引起的信息，并要清楚地告诉人民宾馆

7、酒店的地址和电话号码。户外广告是国外酒店普遍采用的一种广告，最常见的是路旁广告牌便于将广告内容迅速展示给句机、乘客和无数的过往行人。路边广告牌要获得良好的效果，其内容必须简明，一般不得超过16字。直接邮寄广告是直接把广告传品邮寄顾客，这样，酒店可同时向众多的潜在顾客推销自己的产品和服务。直接邮寄的开式有多种，如邮寄给重要客人的信件，大批量邮寄给一般顾客的函件、印刷品、内部通讯报刊和明信片等。直接邮寄广告的成效，取决于发送的名单是否适当、推销术在邮寄函件中的运用和邮寄时机的选择等因素。直接邮寄的对象，一般是优先考虑曾光临过本酒店的顾客，其次是酒店的常客所推荐或提到