2015年天猫运营费用预案

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1、新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案淘宝店长11一人员配置：1、组织架构客服2美工1推广人员1网店编辑2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（1名）工

2、作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsyst

3、emintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品后期图片的处理和排版。(四)网店编辑（可与其他相互交叉工作）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝

4、贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置

5、后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject细化各种售后问题

6、，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。三费用预算天猫商城备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；（1）2015淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5万（一次性）已交3万/年未交3600元/年/类目未交免费备注交易佣金2%，一般电子票务类0、5%（未计算在内）（2）市场推广费用收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业

7、绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑某个时间段限时3小时，编辑丰富活动内容来吸引客户，

8、增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销30元/月辅助YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrange