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1、中国科技论文在线http://www.paper.edu.cn服务承诺对IT公司财务绩效影响的实证研究**刘文涛，程铁信，吴欣，余燕尾5（天津工业大学管理学院，天津300387）摘要：随着信息市场竞争不断服务承诺对IT公司财务绩效影响的实证研究激烈，IT公司要制定差异化战略，提升自身的核心竞争力，本文研究了服务承诺对IT公司财务绩效的影响，提出了服务承诺、信息共享、客户忠诚度、财务绩效之间的关系概念模型。通过对深圳市10182家IT公司的问卷调查，并以SPSS和AMOS数据分析工具，建立结构方程模型，发现服务承诺对财务绩效有
2、直接作用，并识别出服务承诺影响财务绩效的其他3条途径。服务承诺既能促进信息在同行业间、公司与客户间的传递，还能拉近公司和客户之间的距离，增强客户忠诚度。因此，服务承诺就是IT公司一种差异化竞争战略。关键词：服务承诺；财务绩效；结构方程模型15中图分类号：F252AnempiricalstudyontheinfluenceofservicecommitmentonthefinancialperformanceofITcompanyliuwentao,chengtiexin,wuxin,yuyanwei20(SchoolofMa
3、nagement,TianjinPolytechnicUniversity,Tianjin300387)Abstract:Withtheincreasinglyfiercecompetitionintheinformationmarket,ITcompanyshouldmakethedifferencestrategy,andenhancetheircorecompetitiveness.Thispaperstudiestheinfluenceofservicecommitmentonthefinancialperforma
4、nceofITcompany,andputsforwardtherelationalconceptmodelofservicecommitment,informationsharing,customerloyalty,financialperformance.25Throughaquestionnairesurveyof182ITcompaniesinShenzhen,andusingSPSSandAMOStoolsfordataanalysis,establishedthestructuralequationmodel,s
5、othatfoundthattheservicecommitmenthasdirecteffectonfinancialperformance,andidentifytheservicecommitmentaffectother3waysoffinancialperformance.Servicecommitmentcannotonlypromotethetransferofinformationbetweenthesameindustry,thecompanyandthecustomer,butalsoclosertoth
6、edistancebetweenthecompany30andcustomers,enhancecustomerloyalty.Therefore,servicecommitmentisadifferentiatedcompetitivestrategyofITcompany.Keywords:Servicecommitment;financialperformance;structuralequationmodel350引言随着信息时代的到来，我国的信息产业和信息市场发展迅猛，信息技术正在有力地推动着社会生产力的发展。各行
7、各业对信息产品的需求量在不断增加，以及国家提出的“大众创业、万众创新”的发展方向，引发许多创业者创办IT（InformationTeachnology）公司，导致IT公司井喷式增长，以及国外的信息产品在没有壁垒的情况下全面进入我国市场，使得40信息行业的竞争日趋激烈。在这种环境下，IT公司要长久发展，就必须提高服务质量，兑现自己的服务承诺，才能得到更多客户，占据更大的市场份额。作者简介：刘文涛（1992-），男，硕士研究生，主要研究方向：大数据分析、数据挖掘、管理信息系统通信联系人：程铁信(1973-)，男，教授，硕导，主要
8、研究方向：项目管理、管理信息系统、数据挖掘等.E-mail:tiexincheng@vip.sina.com-1-中国科技论文在线http://www.paper.edu.cn1研究现状与文献回顾财务绩效能够很全面地表达企业在成本控制的效果、资产运用管理的效果、资金来源调配的效果以及股东权
